Neu JTL, Software Fehler und meine Verzweiflung, wie ich diese "melden" kann

[Trigoda]

Moin Moin,

mehrfach bin ich schon auf Fehler in Software Produkten von JTL gestossen. Also so richtige Fehler, mit Fehlereinträgen im jeweiligen Log, wie Windows Fehler in der WaWi, php Fatals im JTL-Shop etc. pp

Meist habe ich die einfach "bei mir" selbst gefixt, damit alles reibungslos weiter läuft...

Aber wenn sowas passiert, möchte ich prinzipiell die Community daran teilhaben lassen - wir sind doch alle Kollegen und sollten zusammen halten 🙂

Problem dabei - ich weiß nicht wie!

Bitte, liebes JTL-Team, gibt uns endlich mal einen Weg, wie wir gefundene Fehler sinnvoll und transparent melden können! Das würde doch unser aller Leben verbessern!

Liebe Kollegen, habe ich etwas übersehen? Gebt mir gerne Tipps! Von mir aus komme ich auch noch öfter zum JTL-Stammtisch, wenn das hilft 🤭

Beste Grüße aus Berlin

 

[Star Piercing]

Du kannst doch einfach ein Ticket bei JTL erstellen.

 

[recent.digital]

Und den Issue-Tracker nutzen für weitere Informationen zu Vorgängen, Bugs und Features.

 

[dc-nico]

Das Problem ist doch schon mehrfach von mir in Beiträgen geschildert worden.
JTL möchte, dass User kostenpflichtige Tickets erstellen, auch dann, wenn die Fehler eindeutig bei JTL liegen.
Somit lässt man sich dafür bezahlen, die eigenen Fehler zu beheben.
Dies ist eigentlich rechtswidrig, da ein Softwareanbieter auch dafür Soge zu tragen hat, eine voll funktionstüchtige Software bereitzustellen.
Man muss einfach akzeptieren, dass JTL nicht Kundenfreundlich arbeitet und ausschließlich gewinnorientiert handelt.
Alle gegensätzlichen Aussagen sind einfach nur lächerlich.
Hierbei möchte ich noch erwähnen, dass die Programmierer selbst nicht dafür verantwortlich gemacht werden können, da diese Entscheidungen aus der Geschäftsleitung kommen.

 

[Trigoda]

Du kannst doch einfach ein Ticket bei JTL erstellen.

Ich weiß...
Allerdings ggf. nur mit entsprechendem Service Level...
Und leider ist dieser Weg nicht unbedingt auch "sinnvoll und transparent" 😉

 

[Trigoda]

Und den Issue-Tracker nutzen für weitere Informationen zu Vorgängen, Bugs und Features.

Falls das Support Ticket überhaupt da landet....

 

[Shop-Schmied]

Am besten finde ich, wie früher - hier im Forum (es sei denn Du benötigst den JTL-Support selbst - dann kommst Du um den offiziellen Weg nicht drumherum). Über die Forensuche oder teilweise auch über die googlesuche findet man solche Beiträge gut. Die gute Community war für mich damals ein Riesenargument für JTL. Das sich das jetzt anders entwickelt 🙄... kann dadurch vielleicht ein bischen gebremst werden.