Neu Ist es zu viel verlangt, dass man eine Antwort auf sein Ticket nach 4 Tagen erhält?

[Japsa]

Ist es eigentlich zu viel verlangt, dass der Support auf ein Ticket nach 4 Tagen mal antwortet oder ist das Thema so unangenehm, dass man nicht drauf antworten will?
Ich bin echt sauer - weder hier im Forum noch am Telefon noch über Ticket erhält man eine verständliche aussagekräftige Erklärung auf sein Problem.

 

[gnarx]

Welches Ticket denn?

 

[gnarx]

Sorry Ticket das kann ich hier ja nicht sehen.

 

[Enrico W.]

Liebe/r @Japsa
Unser Support arbeitet immer so schnell wie nur möglich. In einigen Fachbereichen treten mehr und komplexere Fragen auf, so dass es auch einmal zu Verzögerungen kommen kann.
Du hast Deine Anfrage hier am Sonntag erstellt. Unser Support arbeitet von Montag bis Freitag. Das heißt, Du musst das Wochenende bei Deiner Aussage abziehen.
Wenn Du mir die Ticketnummer einmal in einer PM zukommen lässt, dann schau ich gern einmal für Dich nach, wie weit die Bearbeitung hier ist.

 

[Japsa]

Lieber @Enrico W. ,
es geht mir nicht um eine Antwort hier im Forum - es ging mir um die Beantwortung eines Support Tickets, was ich am Mittwoch 31.10.2018 19:38 Uhr verfasst habe - laut Eurer eigenen Aussage, wenn man ein Shop bucht, ist die Beantwortungszeit 24h - ok es kann auch mal 1 Tag länger dauern, aber ich hab ja bis dato Heute noch immer nix gehört und mich ärgert das einfach! Hier im Forum hab ich nur meinen Frust raus gelassen, eine Antwort hier hab ich nicht mal erwartet!

 

[Enrico W.]

Das es um ein Kundenticket geht habe ich durchaus verstanden. Deshalb habe ich auch um die Ticketnummer per PM gebeten, damit ich den Stand nachschauen kann. Die 24 Stunden beziehen sich auf Arbeitsstunden, nicht reine Tageszeit.

 

[Japsa]

Die 24 Stunden beziehen sich auf Arbeitsstunden, nicht reine Tageszeit.

Dann schreibt da sbitte auch mal so auf Eure Webseite

Support hat sich übrigends vor 10 Minuten gemeldet - ich bekomme wohl jetzt die 1.4.15 damit ich erstmal meine ganzen Artikel wieder fehlerfrei auf Amazon listen kann.
Dann sehe ich weiter.