Inaktiv Ist es normal, dass seit Stunden neue Bestellungen alle als PENDING reinkommen und so bleiben?

[surus]

Hallo,

Wir haben seit Wochen mit unserem amazon.com Konto getestet und alles lief gut.
Heute haben wir unser Hauptkonto bei amazon.de angebunden, genauso wie das amazon.com Konto und es läuft leider nicht

Neue Aufträge kommen alle als PENDING (grau) rein, bleiben aber schon nach 6 Stunden immer noch als PENDING da stehen (egal ob FBA oder normale Verkäufe).
Wenn ich im Sellercentral bei amazon.com unter Bestellungen->Berichte nachschaue, sehe ich dort, dass alle 10 Minuten ein Bericht angefordert wird. Und innerhalb von diesen 10 Minuten erscheinen die Bestellungen in der WaWi auch. Wenn ich aber im Sellercentral bei amazon.de unter Bestellungen->Berichte nachschaue, sehe ich dort nur 2 Anfragen von heute morgen, einmal um 9:43 und einmal um 11:00 Uhr. Mehr nicht. Komischerweise kommen die neue Bestellungen aber trotzdem rein, nur wie gesagt alle als PENDING.
Kann mir jemand sagen ob das normal ist? Mache ich etwas falsch oder ist es ein Systemfehler? Ich habe mehrere Tickets bei JTL aufgemacht, leider seit 9:00 Uhr keine Antwort
Ist es überhaupt normal, dass neue reguläre Bestellungen von amazon.de nicht direkt als BEZAHLT reinkommen? Von amazon.com kommen sie alle als BEZAHLT rein, und zwar sofort ohne PENDING Status.

 

[Matze7779]

Hi,
ja ist normal.
Das ist abhängig von den Kundenkontos bei Amazon. Amazon gibt die Bestellung erst frei wenn die Zahlung gesichert ist. Und das ist abhängig von der Zahlungsart des Kunden und vom Ranking.

Wenn Kunden per Vorkasse bei Amazon bestellen hast Du diese grauen Bestellungen oft mehrere Tage drin.
Einfach nicht drum kümmern... Wenn Du liefern musst ist der Auftrag unter Aufträge drin.

Gruß
Matze

 

[surus]

Wir benutzen parallel unser altes System immer noch(Auktionmaster) und dort kommen diese Bestellungen sofort rein, als bezahlt. Und es sind viele Bestellungen, um die 100 St.

 

[fav-hosting.online]

Kannst du mal testweise einen Bestellbericht erstellen lassen.

 

[surus]

Ja, kann ich machen. Es klappt wunderbar.
Jetzt habe ich wieder reingeschaut. Es werden ältere Bestellungen zwar auf BEZAHLT gesetzt, aber mit einer Verspätung von min. 6 Stunden.
Ich glaube nicht, dass es normal ist. Wie gesagt, in unserem alten System kommen die Bestellungen im Minutentakt und alle sofort als BEZAHLT.
Gib es eventuell irgendwo eine Einstellung, die wir machen müssen, damit es schneller klappt?

 

[ag-websolutions.de]

Schau mal im Seller Central unter "Bestellberichte"

Was steht dort für ein Abrufintervall?




Zum Stichwot "bezahlt":

Wie schon weiter oben geschrieben, kann es einige Zeit dauern, bis dass Amazon eine bezahlte Bestellung frei gibt.
Bis dahin bleibt der Status im "pending" damit dein Lagerbestand reduziert wird.

Bist du sicher, dass deine alte Software die tatsächliche Zahlungsfreigabe von Amazon berücksichtigt hat?

 

[Thomas Lisson]

Hi,

DeinBestellbericht Scheduler ist verstellt bzw. im falschen Format.

Meld dich im Support bei uns, da wirds korrigiert und die Bestellungen kommen schnellstmöglich rein.

 

[surus]

Hallo, ag-websolutions-de,

Ja, ich bin sicher es ist ein Fehler. Unser altes System liest eine Bestellung erst dann, wenn amazon uns eine Bestätigung per email sendet und diese vollständig (sprich mit Lieferadresse usw) bei amazon angezeigt wird. Und diese erscheint im alten System nach ein paar Minuten.



Hallo, Thomas,

Ich habe am Freitag kurz nach 09:00 Uhr ein Ticket aufgemacht. Leider noch keine Antwort bekommen. Wäre super, wenn jemand es einstellen bzw korrigieren könnte. Wir würden gerne schon produktiv gehen. In unserem Sellercentral auf amazon.de sehe ich, dass eine Abholung von Bestelldaten nur zweimal am Tag stattfindet. Einmal um 5:00 Uhr und einmal um 11:00 Uhr. Bei dem ersten Konto auf amazon.com liest JTL alle 10 Minuten ab.

 

[surus]

Hallo, Thomas,

muss leider nochmal hier schreiben. Ich habe ein Ticket schon am Freitag eröffnet. Leider noch keine Rückmeldung. Heute versuche ich über die mir einzig bekannte Rufnummer jemanden bei JTL zu erreichen und höre eine schöne beruhigende Musik schon seit 35 Minuten. Alle Möglichkeiten meinerseits jemanden bei JTL zu erreichen habe ich inzwischen erschöpft. Hier ist der einzige Platz wo ich noch Antworten bekomme. Bitte um Hilfe!

 

[surus]

Hier ist ein Screenshot von meinem Sellercentral.
https://abload.de/img/bildschirmfoto2016-1088jxc.png

aus irgendeinem Grund steht dort, dass Bestellberichte als XML bereitgestellt werden, obwohl ich am Freitag eine Bestätigung von amazon Support bekommen habe, dass die Bestellberichte auf TXT Plaintext umgestellt worden sind. Oder ist diese Anzeige egal? Ich kann hier auch kein Abrufintervall einstellen.

 

[ag-websolutions.de]

Nein das ist nicht egal, es muss txt sein.

 

[surus]

Ich wollte noch Bescheid geben, dass mittlerweile alles läuft. Es lag an der alten Anbindung von Auktionmaster. Diese hat die Schnittstelle gestört. Nachdem diese abgeschaltet wurde, wird alles richtig eingelesen.
Danke an alle, die sich beteiligt haben!

 

[ag-websolutions.de]

Gern geschehen und danke für die Rückmeldung!

Viel Spaß und Erfolg mit eA

-- clsoed