HTTP Error Code 500 - Website nicht erreichbar

[cansson]

Hallo liebe Forum Mitglieder,

benötige dringend eine Lösung. Leider ist der Support am WE nicht erreichbar und das ist nun das dritte Mal in kurzer Zeit, dass die Website nicht funktioniert.

Es wurden keine Einstellungen weder im Shop Backend noch in den PHP Einstellungen oder Datenbanken vorgenommen und das neueste Webshop Update wurde installiert. Ich möchte noch anmerken, dass der Fehler bereits vor dem Update vorhanden war.

Vielen Dank.

Liebe Grüße

 

[FPrüfer]

Bitte aktiviere, wie hier beschrieben: Mir wird ein Error 500 angezeigt – was soll ich tun?, die Fehlerausgabe und poste dann die konkrete Meldung.

 

[cansson]

Hi FPrüfer!

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Erhalte folgende Meldung:

Fatal error: Uncaught JTL\Link\SpecialPageNotFoundException: Special page for link type 5 could not be found. in /var/www/vhosts/i-comtech.at/httpdocs/includes/src/Services/JTL/LinkService.php:230 Stack trace: #0 /var/www/vhosts/i-comtech.at/httpdocs/seite.php(33): JTL\Services\JTL\LinkService->getSpecialPage() #1 /var/www/vhosts/i-comtech.at/httpdocs/index.php(13): require('...') #2 {main} thrown in /var/www/vhosts/i-comtech.at/httpdocs/includes/src/Services/JTL/LinkService.php on line 230

liebe Grüße

 

[JulianG]

Da fehlt eine Spezialseite, genau genommen wohl die Startseite. Du müsstest dafür auch eine Meldung im Backend bekommen (oben rechts bei der Glocke).
EDIT: Oder sie ist ungewöhnlich eingeschränkt auf Kundengruppen oder erst nach Login sichtbar oder so etwas.

 

[cansson]

Oben bei der Glocke erscheint keine Meldung. Backend funktioniert ganz normal. Plugins wurden einzeln und auch alle gemeinsam deaktiviert um die Fehler einzugrenzen, aber anscheinend liegt es nicht an den Plugins. Bei der Shop Diagnose kommt die Meldung "alle Voraussetzungen erfüllt".

Im Logbuch kommt folgende Meldung:

Error executing query: INSERT INTO tbesucherarchiv
(kBesucher, cIP, kKunde, kBestellung, cReferer, cEinstiegsseite, cBrowser,
cAusstiegsseite, nBesuchsdauer, kBesucherBot, dZeit)
SELECT kBesucher, cIP, kKunde, kBestellung, cReferer, cEinstiegsseite, cBrowser, cAusstiegsseite,
(UNIX_TIMESTAMP(dLetzteAktivitaet) - UNIX_TIMESTAMP(dZeit)) AS nBesuchsdauer, kBesucherBot, dZeit
FROM tbesucher
WHERE dLetzteAktivitaet

Nun ist die Seite seit 3 Tagen nicht erreichbar und der Shop wird von JTL gehostet, am WE kein Support verfügbar...

 

[JulianG]

EDIT: Oder sie ist ungewöhnlich eingeschränkt auf Kundengruppen oder erst nach Login sichtbar oder so etwas.

 

[cansson]

Hallo Julian,

vielen Dank für deine Hilfe! Die Sichtbarkeit war tatsächlich eingeschränkt. Aber ich verstehe nicht weshalb die Startseite für den Admin auch nicht mehr sichtbar wird??? Schließlich bin ich eingeloggt gewesen.
Außerdem kann es sein, dass durch die Plugins Elemente im Footer verschwinden oder auch Sichtbarkeit beeinflusst wird? Wir haben definitiv nichts geändert..

LG

 

[JulianG]

Der Admin Zugang hat nur Auswirkung auf den Wartungsmodus und den OPC, nicht aber auf die Kundengruppe. Du bist im Frontend also auch als Admin erst mal einfach ein "Besucher" mit der Standard Kundengruppe.
Bzgl. Footer hatte ich dir im Ticket schon geantwortet. Das wird vermutlich durch https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-3116 gekommen sein, schon vor dem Update. Pluginupdates ab 5.1 sollten das Problem endlich nicht mehr auslösen.

 

[cansson]

Verstehe! Auf jeden Fall vielen Dank für deine rasche Hilfe.. hoffe natürlich, dass solche Problem nicht mehr auftauchen..

 

[opt-out]

Oben bei der Glocke erscheint keine Meldung. Backend funktioniert ganz normal. Plugins wurden einzeln und auch alle gemeinsam deaktiviert um die Fehler einzugrenzen, aber anscheinend liegt es nicht an den Plugins. Bei der Shop Diagnose kommt die Meldung "alle Voraussetzungen erfüllt".

Im Logbuch kommt folgende Meldung:

Error executing query: INSERT INTO tbesucherarchiv
(kBesucher, cIP, kKunde, kBestellung, cReferer, cEinstiegsseite, cBrowser,
cAusstiegsseite, nBesuchsdauer, kBesucherBot, dZeit)
SELECT kBesucher, cIP, kKunde, kBestellung, cReferer, cEinstiegsseite, cBrowser, cAusstiegsseite,
(UNIX_TIMESTAMP(dLetzteAktivitaet) - UNIX_TIMESTAMP(dZeit)) AS nBesuchsdauer, kBesucherBot, dZeit
FROM tbesucher
WHERE dLetzteAktivitaet

Nun ist die Seite seit 3 Tagen nicht erreichbar und der Shop wird von JTL gehostet, am WE kein Support verfügbar...

Wir haben seit dem Update auf 5.1.1 die Fehlermeldung in den Logs. Die Meldung tauchte jetzt einen Tag vor Monatsende auf, am 29. Ich denke weil genau dann in die DB geschrieben wurde. Was ist das?