Fehllieferung in die Schweiz - Rückholung/Neuversand/Verzollungskosten???

[deliman]

Hallo,

wie löst ihr das, wenn mal etwas falsch an einen Kunden in der Schweiz geliefert wurde, die Ware zurückgeholt und die richtige Ware noch einmal versendet werden soll? neben den höheren Versandkosten (auch DHL) fallen beim Kunden ja mindestens noch die Einfuhrumsatzsteuer und evt. Zollkosten für die "falsche" Ware an, die dieser ja auch gutgeschrieben haben möchte.

Gibt es da eine "elegante" Retourenlösung, bei der diese Kosten berücksichtigt bzw. "rückabgewickelt" werden oder muss ich bei der Rückholung evt. auch noch mal Einfuhrumsatzsteuer/Zoll entrichten?

Laut DHL gibt es für die Schweiz keine direkte Retourenmöglichkeit, sodass der Kunde die Ware erstmal auf eigene Kosten zurücksenden müsste.

 

[Raumbuchstaben]

AW: Fehllieferung in die Schweiz - Rückholung/Neuversand/Verzollungskosten???

Ich rechne die Kosten ... gegen den Stress... und wenn ich für viel Stress nur wenig Geld zurück bekomme, dann schenke ich dem Kunden das Teil und sende nur das neue.
Aber ein gut gemeinter Tipp:
Sendungen in die Schweiz oder so immer 3 x Prüfen.
Das ist definitiv günstiger als hin & her senden.

 

[deliman]

AW: Fehllieferung in die Schweiz - Rückholung/Neuversand/Verzollungskosten???

Ja, das Ganze durchrechnen und dann schauen ob sich das lohnt, habe ich mir auch schon gedacht...

Was soll man machen, wenn man "technisch" versucht für die Mitarbeiter alles perfekt und eigentlich "idiotensicher" zu machen und es dann trotzdem am Faktor "menschliches Versagen" scheitert 🙁

 

[ag-websolutions.de]

AW: Fehllieferung in die Schweiz - Rückholung/Neuversand/Verzollungskosten???

und es dann trotzdem am Faktor "menschliches Versagen" scheitert

Das wirst du immer haben, sind halt Menschen und keine Maschinen ... wobei ich das ...

wenn man "technisch" versucht für die Mitarbeiter alles perfekt und eigentlich "idiotensicher" zu machen

wenn man zu viel versucht, das "Denken" zu unterbinden, dann ist das auch nicht immer förderlich

 

[deliman]

AW: Fehllieferung in die Schweiz - Rückholung/Neuversand/Verzollungskosten???

Ja, das ist schon klar. Fehler mache ich ja auch und manche davon haben finanziell auch schon richtig weh getan, da ist ein falsch gelieferter Artikel Kinderkram...

Es sind halt die "Fehler", die immer wieder passieren, worüber man mit den Leuten spricht, Sie anhält, selber mal Lösungsvorschläge zu machen, wenn Sie merken, das das aktuelle Lagersystem nicht optimal ist (was ich mir im Büro ausgedacht habe) nur um dann feststellen zu müssen, das ein paar Tage später wieder die gleichen Fehler gemacht werden.

Angeblich soll die Fehlerquote beim Einsatz von Handscannern ja nur noch minimal sein und ich überlege, ob wir das nicht irgendwann einführen sollten.