Neu Externes Kundensupport System für JTL

[caudexpflanze]

Hallo,

gibt es ein webbasiertes Kundensupport Tool oder Software welches an die JTL Wawi angebunden werden kann?

Es sollte so sein, dass das Tool von der Wawi alle Kundendaten und auch die Auftragsdaten bekommt.
Ziel ist es, dass unser ausgelagerter Kundensupport über einen Browser auf solch ein Tool zugreifen kann um Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Kommunikation mit den Kunden muss nicht zwingend auch über das Tool möglich sein. Wichtig ist erstmal nur, dass unser Support auf alle nötigen Daten über den Browser Zugriff hat. Auch direkte Vermerke zu Aufträgen sollte möglich sein.

Danke
Jonas

 

[caudexpflanze]

niemand?

 

[Shopsitters]

Schau mal im Forum unter CRM - da sind viele Vorschläge und Beiträge

Gesendet von meinem SM-G935F mit Tapatalk

 

[Dustin]

Schau dir mal greyhound an dort gibt es dann auch eine Schnittstelle zur Wawi

 

[caudexpflanze]

Bei diesen CRM Systemen geht es aber um das Kundenmanagement und aus der wawi werden dort meistens nur die Kundendaten gezogen...
Bei uns geht es aber um den Kundensupport betreffend der Bestellungen.

 

[Dustin]

Auch den Kundensupport bilden wir komplett über greyhound ab.

 

[caudexpflanze]

Auch den Kundensupport bilden wir komplett über greyhound ab.

und greyhound holt aus jtl auch die ganzen bestelldaten? kann man in greyhound auch vermerkungen zu ebstellungen machen, die dann zu jtl übermittelt werden?

 

[Dustin]

Also Wawi Daten aus Greyhound bearbeiten geht nicht so direkt.

 

[caudexpflanze]

aber greyhound holt alle daten zuaufträgen bzw. bestellungen aus der wawi?

 

[Dustin]

Ja die kannst du dir Anzeigen lassen und dann zb. dem Kunden ne Mail schicken etc. Wir haben auch alle Mail die die Wawi automatisch an Kunden, Lieferanten etc. schickt im Greyhound.

 

[caudexpflanze]

Ja die kannst du dir Anzeigen lassen und dann zb. dem Kunden ne Mail schicken etc. Wir haben auch alle Mail die die Wawi automatisch an Kunden, Lieferanten etc. schickt im Greyhound.

hört sich gut an... ist glaube ich aber recht kostenintensiv wenn ich mich richtig erinnere

 

[Dustin]

Dafür was das System kann ist es völlig in Ordnung. Es geht ja nach Benutzerlizenzen. Du kannst es auch 30 Tage testen. Wir bereuen nicht das wir seit Anfang an das System einsetzen. Alleine der Emailverkehr den wir durch Regeln etc. täglich so schon abfrühstücken ohne das jemand was machen muss.

 

[caudexpflanze]

So wie ich das gerade sehe, ist das aber nicht webbasiert, richtig?

 

[Dustin]

Nein ist nicht webbasiert. Aber die Wawi läuft ja auch unter Windows daher ist es ja egal ob du es zusätzlich installierst.

 

[caudexpflanze]

Nein in unserem Fall ist das nicht egal. Wir benötigen dafür zwingend eine webbasierte Lösung.

 

[caudexpflanze]

Gibt es denn wirklich keine webbasierte Lösung?