Neu Erweiterungen Workflows Service Desk

[STREETBOOSTER]

Ich würde folgende Aktionen für Ticket im Rahmen eines Workflows begrüßen:

1. per Workflow ein Ticket auf gelesen/ungelesen setzten (oder die Option das Tickets, deren Bearbeiter geändert wird, auf ungelesen gesetzt wird, weil aktuell bekommt man ja nicht mit, wenn einem ein Ticket zugeordnet wird und so wäre es wenigstens in einem Filter hervorgehoben)
2. per Workflow eine Notiz in einem Ticket erzeugen

 

[Wissenssammler]

Bei uns soll wen alles Läuft Servicedesk das Mailprogrmm komplett ersetzen. wir helfen uns ebenfalls mit WorkFlows, leider finden wir ebenfalls nirgends die Möglichkeit per Workflow ein Ticket als Gelesen ungelesen zu makieren.

 

[Star Piercing]

Was genau willst du denn machen?
Das es automatisch als gelöst setzt wenn geantwortet wurde kannst du direkt bei den Postfächern verwalten einstellen.

 

[Wissenssammler]

Was genau willst du denn machen?
Das es automatisch als gelöst setzt wenn geantwortet wurde kannst du direkt bei den Postfächern verwalten einstellen.

Das habe ich schon, denoch stört es mich, dass die Nachrichten nicht als Gelesen makiert werden können.
Ichhabe z.B. einen Workflow, dass Shopmails (von unseren Shop) automatisch in einen Ordner verschoben werden und status gelöst bekommen, dennoch bleien diese als Ungelesen makiert, was mich imer iritiert.

 

[Star Piercing]

Du kannst bei "Meine Filter" auf Bearbeiten, dann unter Lesestatus als Gelesen eintragen. Hilft dir evtl. das?

 

[Wissenssammler]

Du kannst bei "Meine Filter" auf Bearbeiten, dann unter Lesestatus als Gelesen eintragen. Hilft dir evtl. das?

Vielen Dank, ja der filter ar bekannt, aber mir ging es wirklich darum per workflow nachrichten als gelesen markieren zu können.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ich habe den Featurewunsch aufgenommen:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-71829

Ich kann allerdings noch nicht abschätzen wann wir dazu kommen werden.

Viele Grüße Michael