Neu EBay sperrt unser Konto

[Dodo 12345]

Hi Leute wir haben echt ein super Problem , da unsere Warenpost nicht immer genau aufzeichnet vom Tracking wann sie ankommt und viele Kunden , nicht wissen wann oder wo das Produkt ist haben wir jetzt in letzter Zeit sehr viel negative Bewertungen bekommen !!!, darauf hin hat eBay dicht gemacht 🤨🤨🤨natürlich habe ich bei meiner Beraterin alles erzählt aber die sagte knallhart sorry wir sind schuld aber können nicht helfen 😓😓😓gehts noch ein einfaches Schreiben wäre genügend für eBay !!!!!! Dazu kommt noch sie sagte Enay wäre schuld mit ihren Anforderungen und das die Warenpost gerade noch lange nicht genau wäre und es extrem viele Fehler gibt !!!! Danke dafür null Hilfe was soll ich tun wie kann ich es jetzt schaffen das meine Kunden zu 100 % eine Mitteilung bekommen wo die Ware ist wie kann ich Ebay das erklären und wieso ist Warenpost 2.0 so unglaublich unzuverlässig wenn sie jeder für gut heißt ????

 

[humorpharm]

Grundsätzlich ist das Thema Warenpost ja eher ein Thema der Post und nicht des JTl-Forums.

Über die Workflows kannst Du doch eine automatische Mail mit den Versanddaten und einem Tracking-Link versenden. Dann kann der Kunde jederzeit den aktuellen Status abfragen, sofern die Sendung trackbar ist. Wir haben auch ab und an das Thema, dass Bestellungen nicht korrekt abgeglichen werden, kommt aber sehr selten vor.

Im Zweifel würde ich noch eine Nachfassmail verschicken, in der Du den Kunden nach zwei ode drei Werktagen fragst, ob mit seiner Lieferung soweit alles in Ordnung ist.

 

[techweirdo]

Hallo,

aus E-Commerce-Perspektive wäre im Idealfall eine transparente Sendungsverfolgung direkt auf deiner Seite verfügbar, damit man erstens die Kundenzufriedenheit steigern kann, aber auch damit du deine Kunden immer wieder provozieren kannst deine Seite aufzurufen.
Wenn solche Probleme wie in deinem Fall auftauchen, würde ich auch empfehlen dein E-mail System auf den neuesten Stand zu bringen, um den Kontakt mit deinen Kunden nicht zu verlieren. Sorge für Transparenz und Authentizität! Die Kunden werden es sicher schätzen, wenn du versuchst dein System zu optimieren, um so den User Experience zu verbessern.