Ebay Kunde bewertet negativ, angeblich Fälschung Plagiat - Vorgehensweise

[Neodym]

Hallo,
wir haben jetzt einen brasilianischen Kunden der negativ bewertet hat. Man solle nicht von uns kaufen, wir versenden angeblich gefälschte Ware und sind Betrüger.
Gleichzeitig einen Fall bei Ebay international aufgemacht, nicht mit sich reden lassen, sofort eskalieren lassen, Ebay international entscheidet sofort ohne Grundlage für den Kunden.

Wenn es ein deutscher Kunde wäre, ziemlich klare Sache: unwahre Tatsachenbehauptung bei Ebay entfernen lassen, bzw. Anwalt einschalten und es wird sehr teuer für den Kunden.

Der Brasilianer ist von hier natürlich persönlich schwer haftbar zu machen.

Wie würdet ihr vorgehen, bzw. hattet ihr schonmal so einen Fall? Ebay wurde gestern von uns angerufen, angeblich wurde das Ganze an das Sicherheitsteam weitergeleitet das nur schriftlich erreichbar ist. Bis jetzt ist nichts passiert und die Bewertung schadet natürlich enorm.

1. Bewertung entfernen lassen:
Einfach immer wieder bei Ebay anrufen und nerven? Oder gibt es rechtliche Wege? Ist natürlich immer die Frage wie Ebay es findet wenn man direkt mit Anwalt reagiert. Eine gewisse wirtschaftliche Abhängigkeit ist nicht von der Hand zu weisen.

2. Gegen Entscheidung des Falls von Ebay international Einspruch einlegen:
Hat da jemand schonmal Erfahrungen gemacht?

 

[reneromann]

AW: Ebay Kunde bewertet negativ, angeblich Fälschung Plagiat - Vorgehensweise

Solange DU nachweisen kannst, dass es sich NICHT um gefälschte Ware handelt (bspw. den ganzen Lieferweg hin zum autorisierten Händler offenlegen kannst), ist es erst einmal eine falsche Tatsachenbehauptung und damit auch ggfs. strafbar.

Problematisch ist halt nur, dass du es nachweisen musst, dass es sich NICHT um gefälschte Ware handelt. Im Zweifel bekommt der Kunde nämlich vom Zoll nur die Info, dass es sich um gefälschte Ware handelt und hat damit den stärkeren Beweis, gegen den du nichts machen kannst.
Außerdem könnte es auch sein, dass du die Waren gar nicht außerhalb der EU verkaufen darfst, weil dem Markenrechtsinhaber die (weltweiten) Rechte an der Marke fehlen.

Beispiel:
Marke X wird in Nordamerika über Firma A vertrieben und Firma A hält die Markenrechte nur für Nordamerika.
In Europa vertreibt Firma B die Marke X und hält ebenfalls die Markenreche, jedoch nur für Europa...

Wenn du jetzt ein Stück der Marke X von Europa nach Nordamerika schickst, kann es sein, dass der Zoll Firma A fragt, ob die Einfuhr aus markenschutzrechtlicher Sicht in Ordnung ist und eben jene Firma A abblockt. Da hast du dann als Händler keinerlei Chance gegen anzukommen, weil dein Vertrieb in der EU keinerlei Rechte für den Vertrieb in Nordamerika hält.

Nachtrag: Hast du eine Empfangsbestätigung vom Kunden, dass er die Ware entgegengenommen hat? Wenn ja, dann mit eben jenem Verweis zu PayPal und dort das Geld verlangen, da der Kunde die Ware ggfs. unterschlagen will.

 

[Neodym]

AW: Ebay Kunde bewertet negativ, angeblich Fälschung Plagiat - Vorgehensweise

Der Zoll hat da keine Probleme gemacht. Die Sendung wurde zugestellt.
Es war vielmehr so dass der Kunde es einfach behauptet hat.
Er hat auch behauptet er hat Fotos von einem Originalprodukt und unseres wäre gefälscht. Diese Fotos habe ich nie gesehen, auch Ebay/Paypal nicht.
Es ist einfach ein Trick um die Ware kostenlos zu bekommen.

 

[reneromann]

AW: Ebay Kunde bewertet negativ, angeblich Fälschung Plagiat - Vorgehensweise

Dann hilft ggfs. nur noch der Gang zum Rechtsanwalt und die Prüfung, ob sich PayPal/eBay nicht der Beihilfe zum Betrug schuldig machen.
Denn wenn PayPal ohne Beweise dein Geld einbehält, so ist es zumindest mal Beihilfe zum Betrug...

 

[Neodym]

AW: Ebay Kunde bewertet negativ, angeblich Fälschung Plagiat - Vorgehensweise

Naja mal schauen. Wir haben telefonisch Einspruch einlegen lassen, vielleicht ist Ebay ja doch fair....