In Bearbeitung Div. Fehler (Bondruck, Kassenlade, MHD, Verbindungen...)

[Chaivallier]

Hallo in die Runde,

wir betreiben an 3 Standorten 3 Kassen mit JTL POS (Vers. 1.0.4.17) und haben dabei mehrere unschöne Phänomene:

1. Beim ersten Bon des Tages öffnet die Kassenlade nicht und es lässt sich auch kein Bon drucken. Die Kassenschublade lässt sich nur über "Kassensturz" öffnen. Ab dem zweiten Bon läuft alles normal.
2. Der Bon kommt ohne ersichtlichen Grund statt aus dem Kartenlesegerät (Ingenico Desk bzw. Move/3500) aus dem Bondrucker (Epson TM M-30).
3. Obwohl in der WaWi (Vers. 1.5.42.0) zu jedem Artikel die MHD eingepflegt sind, wird beim Kassieren nochmal nach dem MHD gefragt, auch wenn nur ein Datum hinterlegt ist.
4. Beim Druck des Tagesabschlussberichts kommt immer eine Fehlermeldung, obwohl der Bericht einwandfrei gedruckt wird. Nicht weiter tragisch, aber irritierend.
5. Es kommt unvermittelt zu Systemabstürzen (Bildschirm schwarz), Verbindungen zu Kartenlesegerät und Bondrucker (Fehlermeldung "Bondrucker offline") gehen verloren. M. E. kein Problem der WLAN-Verbindung, da andere Geräte wie Smartphones und Tablets weiterhin einwandfrei funktionieren.

Als Hardware nutzen wir die Geräte von Sunmi T2Lite, Android Vers. 7.1.1., OS Vers. 3.2.3.

Wäre super, wenn ihr zumindest zu einigen der Punkte weiterhelfen könntet. Kritisch sind insbesondere Pkt. 3 und 5. Herzlichen Dank vorab!

 

[ofenheizer]

Hallo,

also als erstes würde ich POS und WAWI auf den aktuellsten Softwarestand bringen. Da hat sich einges in letzter Zeit getan.

zu 2.. Welchen Bon meinst Du? Aus einem EC-Beleg sollte ja nur Kunden- und Händlerbeleg kommen. Ist des Terminal aber per OPI verbunden, kommt alles aus dem Bondrucker. Der Kundenbeleg ist auf dem Bon mit drauf und der Händlerbeleg kommt separat. Aus dem Terminal kommen dann nur noch die Kassenschnittbelege (obwohl ich mir wünsche, dass auch die aus dem bondrucker kommen würden).

Alle anderen Phänomene könnten sich mit den Updates evtl. erledigt haben bzw. sollten man dann mit aktuellem Softwarestand neu schauen, was noch nicht rennt.

Gruss.
Markus

 

[Chaivallier]

Hallo,

also als erstes würde ich POS und WAWI auf den aktuellsten Softwarestand bringen. Da hat sich einges in letzter Zeit getan.

zu 2.. Welchen Bon meinst Du? Aus einem EC-Beleg sollte ja nur Kunden- und Händlerbeleg kommen. Ist des Terminal aber per OPI verbunden, kommt alles aus dem Bondrucker. Der Kundenbeleg ist auf dem Bon mit drauf und der Händlerbeleg kommt separat. Aus dem Terminal kommen dann nur noch die Kassenschnittbelege (obwohl ich mir wünsche, dass auch die aus dem bondrucker kommen würden).

Alle anderen Phänomene könnten sich mit den Updates evtl. erledigt haben bzw. sollten man dann mit aktuellem Softwarestand neu schauen, was noch nicht rennt.

Gruss.
Markus

Hallo Markus,
vielen Dank für deine schnelle Reaktion. Sorry, ich habe mich falsch ausgedrückt.
Ich meinte nicht den Bon, sondern die Belege für die Kartenzahlungen. Das Kartenlesegerät ist per OPI angebunden. Normalerweise kommen aber Kunden- und Händlerbeleg aus dem EC-Gerät. Nur manchmal, warum auch immer, eben nicht. Dann kommen sie aus dem Bondrucker, aber nur einfach (also für den Kunden). Ich habe dann keinen Händlerbeleg.
Gruß, Markus

 

[Janusch]

Hallo,
wegen Pkt. 1 und 5 bitte auf die neuste POS Version aktualisieren, wir haben da bzgl. Druck und Stabilität einiges verändert.

2. Hier sollte der Bezahl-Beleg immer aus dem Kassendrucker kommen. Die Daten vom EC-Terminal werden an die POS übergeben und diese druckt diese mit auf dem Bon. Ich kann mir vorstellen das es fest im Terminal eingestellt ist das das Terminal drucken soll und durch die fehlende Option "Login vor jeder Zahlung durchführen" in den Zahlungseinstellungen in der POS, beim nä. Schritt das Terminal diese Einstellung übersteuert. Dies würde zu dem verhalten passen.

3. Das verhalten ist so korrekt. Das einpflegen sagt nur was alles auf Lager ist. Habe ich zwei versch. MHDs auf Lager, so muss ich beim verkauf sagen welche aus dem Lager entnommen wurde. Will man dies so nicht steuern, so kann n den Einstellungen -> Kasse -> MHD autom. wählen aktiviert werden. So wird immer die älteste ausgebucht. Dadurch stimmt aber das Lager nicht mit den MHDs überein.

4. Bitte die Meldung an uns senden. So können wir schauen was da passiert.

5. Es hängt immer von jedem Gerät ab, wie die Verbindung z.B. aus dem Schlafmodus wieder aufgebaut wird und wie lange es dauert. Deshalb ist eine LAN Verbindung immer vorzuziehen, da gibt es diese Probleme nicht. Am besten den Schlafmodus bei allen Geräten ausschalten. Auch die Position der Geräte ist entscheidend, z.B. sind die Geräte in den Möbeln "versteckt", haben sie schlechteren Empfang usw..

 

[ofenheizer]

Richtig. Am EC-Terminal kann man unter den OPI-Einstellungen noch angeben, wo gedruckt werden soll. Da mal nachschauen, was dort aktiviert ist.

 

[Chaivallier]

Hallo,
wegen Pkt. 1 und 5 bitte auf die neuste POS Version aktualisieren, wir haben da bzgl. Druck und Stabilität einiges verändert.

2. Hier sollte der Bezahl-Beleg immer aus dem Kassendrucker kommen. Die Daten vom EC-Terminal werden an die POS übergeben und diese druckt diese mit auf dem Bon. Ich kann mir vorstellen das es fest im Terminal eingestellt ist das das Terminal drucken soll und durch die fehlende Option "Login vor jeder Zahlung durchführen" in den Zahlungseinstellungen in der POS, beim nä. Schritt das Terminal diese Einstellung übersteuert. Dies würde zu dem verhalten passen.

3. Das verhalten ist so korrekt. Das einpflegen sagt nur was alles auf Lager ist. Habe ich zwei versch. MHDs auf Lager, so muss ich beim verkauf sagen welche aus dem Lager entnommen wurde. Will man dies so nicht steuern, so kann n den Einstellungen -> Kasse -> MHD autom. wählen aktiviert werden. So wird immer die älteste ausgebucht. Dadurch stimmt aber das Lager nicht mit den MHDs überein.

4. Bitte die Meldung an uns senden. So können wir schauen was da passiert.

5. Es hängt immer von jedem Gerät ab, wie die Verbindung z.B. aus dem Schlafmodus wieder aufgebaut wird und wie lange es dauert. Deshalb ist eine LAN Verbindung immer vorzuziehen, da gibt es diese Probleme nicht. Am besten den Schlafmodus bei allen Geräten ausschalten. Auch die Position der Geräte ist entscheidend, z.B. sind die Geräte in den Möbeln "versteckt", haben sie schlechteren Empfang usw..

Hallo Janusch,
vielen Dank für die prompten Antworten. Zu Pkt 3:
Wenn pro Artikel mehrere MHD eingegeben sind, leuchtet mir das ein. Aber bei uns wird auch nach dem Datum gefragt, obwohl zu dem Artikel nur eines eingepflegt ist. Das müsste er sich doch automatisch ziehen. Es ist beim Kassieren nämlich sehr nervig, das MHD noch mal händisch einzugeben.
VG, Markus

 

[Janusch]

Es ist beim Kassieren nämlich sehr nervig, das MHD noch mal händisch einzugeben.

Ist verständlich, deshalb einmal den Schalter in den Einstellungen setzen dann wird es autom. übernommen.