Neu DHL Versenden Ausland mit 0,01 kg mehr als Inland?

Puma7

Gut bekanntes Mitglied
4. Mai 2016
341
20
#1
Hi,

mir ist gerade anhand der Abrechnung aufgefallen das wir Pakete ins Ausland immer mit 0,01 kg zu viel angeben. Eigentlich sollte immer nur 1 kg stehen und es steht immer 1,01 kg. Dann berechnet DHL den vollen 2 kg Preis.
National steht aber 1 kg. Ich seh auch in den Einstellungen kein Zusatzgewicht explizit fürs Ausland. Woher kann das kommen?
 

Thomas.B

Moderator
Mitarbeiter
4. Juni 2018
137
18
#2
Hallo @Puma7 ,

Kannst du mir zu einem Betroffenen Auftrag eine Request-ID zukommen lassen?

Diese findest du unter Versand -> Pakete-> Rechtsklick, Meldungen anzeigen.

Viele Grüße

Thomas B.
 

Puma7

Gut bekanntes Mitglied
4. Mai 2016
341
20
#3
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Bei 80% der Sendungen in den vergangenen 30 Tagen hatte ich das Problem. Bei manchen ist das Problem trotz der selben Versandart nicht da. Verwunderlich.
 

Thomas.B

Moderator
Mitarbeiter
4. Juni 2018
137
18
#4
Hallo @Puma7 ,

Danke dir, Leider kann ich so nichts Negatives feststellen. Kannst du einen Fall über das Kundencenter aufmachen? dann können daraufhin gerne einen Termin machen sodass wir uns das mal bei dir anschauen können.

Viele Grüße

Thomas B.