Gelöst DHL Höherversicherung

[aheigold]

Hallo liebe Community,

wir haben heute die Rechnung von DHL Mai '16 erhalten.... wir sind aus allen Wolken gefallen! Scheinbar wurde für jedes Paket eine Höherversicherung abgeschlossen was zu einer immens hohen Rechnung (Mehrbetrag in 4-stelliger Höhe) geführt hat.
In JTL- Shipping ist für jede Versandart unter "Export mit DHL versenden", "keine höherversicherung" ausgewählt.

Kann mir jemand bitte erklären wie das sonst zustande kommen kann? Ich würde mich über jeden Tipp freuen... ansonsten gehen unsere Pakete momentan immer noch wohl mit Höherversicheurng raus.... -.-

Danke und beste Grüße
Alex

 

[aheigold]

AW: DHL Höherversicherung

Edit: Okay, ich habe den Fehler etwas eingrenzen können. Das passiert nur mit Bestellungen, die über den Shop eingehen. Wenn ich einen Sofortauftrag im Shop erstelle, wird dieser auch ohne Höherversicherung an DHL übergeben.
Wenn ich einen Shop-Auftrag in Wawi öffne, ist im Feld der Versandart einfach nichts eingetragen. Für mich war das immer ein Bug... aber das muss irgendwie dazu führen das meine Einstellungen nicht benutzt werden.

Ich bitte um Hilfe... ansonsten gehen morgen meine Shop-Pakete wieder mit Höherversicherung raus, außer meine Mitarbeiterin stellt jeden Auftrag per Hand auf die korrekte Versandart.

Danke.....
Alex

 

[Shopworker.de]

AW: DHL Höherversicherung

Hallo Alex,

vielleicht kannst du das über einen Workflow abfangen?

 

[aheigold]

AW: DHL Höherversicherung

Hallo Shopworker,

danke für den Hinweis.
Fehler gefunden.....:

In den Versandarten war aus den Testzeiten (vor 5 Wochen) noch eine Versandart eingepflegt, die genau so wie meine heutige produktive heißt. Diese war allerdings als deaktiviert gekennzeichnet, somit habe ich sie nie gesehen. Hier war eine Höherversicherung mit 2500€ hinterlegt. Das heißt, jedes Paket innerhalb DE wurde mit 2500€ Versicherung verschickt.

Was ich jetzt gemacht habe: Ich habe die "neue" Versandart deaktiviert und habe die "alte" aus meinen tests aktiviert und so eingestellt, wie ich sie gerne hätte.

Das wars schon... teures Lehrgeld.... ich habe schon mit DHL telefoniert, evtl. werden sie aus Kulanz eine Gutschrift erstellen.