Neu "Blaue Zahl" ändern von "ungelesene Tickets" zu "offene Tickets"?

  • Temporäre Senkung der Mehrwertsteuer Hier findet ihr gesammelt alle Informationen, Videos und Fragen inkl. Antworten: https://forum.jtl-software.de/threads/mehrwertsteuer-senkung-vom-01-07-31-12-2020-offizieller-diskussionthread-video.129542/

Nippon

Gut bekanntes Mitglied
1. Juni 2009
741
5
Hallo!

In der Übersicht bei den Labels - also quasi wie der Posteingang beim Mailprogramm - werden die "ungelesenen" Tickets als blaue Zahl angezeigt. Die ist je nach Benutzer extrem hoch und verwirrt, weil sie völlig irrelevant ist. Benutzer B werden 200 "ungelesene" Tickets angezeigt, die längst von Benutzer A beantwortet und geschlossen sind. Wen interessiert das?

Könnt ihr das bitte abändern auf die "offenen Tickets", also eine relevante Größe? Ich kann die ungelesenen Tickets nicht einmal manuell auf gelesen ändern, weil ich geschlossene Tickets ausblende...die Zahl wird trotzdem täglich größer...

Grüße,

Nippon
 

Jan-Patrick Schmidt

Moderator
Mitarbeiter
15. März 2019
151
26
Hallo Nippon,



vielen Dank für deine Nachricht.



Der manuelle Abruf der Postfächer aktualisiert auch die Ansicht der gelesenen und bearbeiteten Tickets und man bekommt den Stand des weiteren Benutzers.
 

Nippon

Gut bekanntes Mitglied
1. Juni 2009
741
5
Hallo!

Ja, aber wie bekomme ich die "gelösten" Tickets auf "gelesen" ohne sie zu lesen? Ich will doch nicht alles lesen, was die Kollegen beantwortet haben.

Mich interessiert nur die Anzahl offener Tickets, damit ich weiß wo es hakt.

Grüße,

Nippon
 

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
5.138
740
Wie wäre es, wenn du die gelösten Tickets per Workflow in einen separaten Ordner verschieben lassen würdest?
Die Tickets einfach auf gelesen zu setzen fände ich ein wenig gefährlich, denn es kann ja durchaus sein, dass noch weitere Antworten kommen, obwohl das Ticket eigentlich schon geschlossen sein sollte. Ist dann der bisherige Bearbeiter gerade nicht da oder nicht mehr da, dann könnte so etwas untergehen.
Ein Workflow, der gelöste Tickets einmal in einen "Gelöst"-Ordner verschiebt und ein Workflow, der sie in eine zu bearbeiten-Kategorie verschiebt, wenn doch noch was rein kommt, halte ich persönlich für sicherer und wartungsarmer. Gleichzeitig siehst Du dann in den anderen Postfächern die reelle Anzahl nicht abgeschlossener Tickets. Zusätzlich kannst du bei letzterem Workflow zusätzlich noch die Priorität gleich ändern lassen, damit sich diese Tickets nicht unbedingt ganz hinten anstellen müssen. Das ist aber natürlich gem. den eigenen Ansprüchen und Vorlieben.
 
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