Neu Alternative zu Service-Desk/Greyhound?

[dasdassad]

Hallo zusammen,
Könnt Ihr mir bei unserem Problem weiterhelfen:
wir möchten gerne von JTL Wawi startend ein Service-Desk Programm nutzen, das bereits zu Wawi eine Schnittstelle bietet.

Unsere Situation:
- Aufbau und Installation, Wartung von Maschinen
- Kontakt bisher über Mail, TEL, whatsa
- komplexere Fehler, wenn es zu einem Ausfall kommt
- wenige Kunden, Interaktion aktuell primär über TEL zur Fehlerbehebung

was wir gerne möchten:
- komplette Kommunikation zentral führen und speichern (potentiell Greyhound)
- Servicetickets automatisch erstellen und Aufwände nachverfolgen
- Ersatzteile, Arbeitsaufwand , Tagespauschalen aus Wawi dem Ticket zuordnen und für Rechnungsstellung zurückspielen
- Tickets den Kunden aus Wawi zuordnen
- aufgetretenen Fehlern potentielle Lösungen zuordnen, um eigenen oder externen Service anzuleiten

hat jemand von Euch damit Erfahrung?

vielen Dank vorab

 

[recent.digital]

Hast du dir Greyhound schon angesehen und was fehlt dir da?

 

[dasdassad]

Hast du dir Greyhound schon angesehen und was fehlt dir da?

Ja, wir haben die Anforderungen gemeinsam durchgegangen und sie sagten mir in dem Termin, das außer der Kommunikation die anderen Sachen nicht möglich sind.
Wenn man dort aber etwas so adaptieren kann, gerne eine Rückmeldung. Wir haben derzeit nicht weiter Greyhound getestet

 

[gigi80]

Schau dir doch mal Amtangee an. Herr Fechner von der CIN hilft dir da bestimmt weiter und setzt dir mal ein Demoaccount auf.
ticket@cin.support oder https://www.com-ins-netz.de/

 

[littled]

Was sind die Unterschiede bei Amtangee und Greyhound?

 

[dasdassad]

Schau dir doch mal Amtangee an. Herr Fechner von der CIN hilft dir da bestimmt weiter und setzt dir mal ein Demoaccount auf.
ticket@cin.support oder https://www.com-ins-netz.de/

Danke @gigi80
Ich schaue es mir an. Hast Du damit bereits Erfahrung in diesem Bereich? Es sieht auf den ersten Blick von den Funktionen stark auf CRM zugeschnitten aus

 

[gigi80]

Ja nutze es betrieblich. Auf PC und als App auf dem Handy.