Neu Alternative Antwot-E-Mailadresse

[Care21]

Moin!

Bei uns geht ales über das Sammelpostfach raus (noreply). Alternativ wünschen wir, dass die Möglichkeit besteht dass den Kunden im E-Mailheader angezeigt wird: Antwort an XYZ. Somit eine Einstellungsmöglichkeit besteht analog den sonstigen Formularen etc.

Denke das Feature lässt sich einfach einbauen. 😉

LG

 

[mh1]

Wenn du erreichen willst, dass die Antwort des Kunden nicht an die Adresse geschickt wird, die im Header in der Zeile From: genannt ist, musst du der Emailvorlage einen Reply-To: Header hinzufügen.

Also wenn der Header im Moment so ähnlich aussieht:

From: Service <noreply@domain.de>
To: fritz@gmx.de
Subject: Ihre Anfrage

dann musst du einfach nur den Reply-To: einfügen:

From: Service <noreply@domain.de>
To: fritz@gmx.de
Reply-To: Hans Bär <hb@domain.de>
Subject: Ihre Anfrage

Vielleicht habe ich aber auch gar nicht so richtig verstanden, was du vorhast. Weil...

....dass den Kunden im E-Mailheader angezeigt wird: Antwort an XYZ...

die meisten Emailprogramme zeigen doch sowieso die Header Zeilen einer Email gar nicht an. Wozu auch? Was sollte der 08/15-Anwender damit anfangen, wenn ihm der Header angezeigt würde?
Also: was genau hast du vor? Was willst du erreichen?

 

[STREETBOOSTER]

Du kannst doch unter ServiceDesk -> Postfächer viele SMPT Postfächer anlegen. Beim Antworten auf ein Ticket musst du dann einfach bei "Von" das entsprechende Postfach auswählen.