Absende E-Mail Kontaktanfragen

[csaeum]

Hallo ich möchte gerade für die Kontaktanfragen, Fragen zum Produkt usw ein Ticketsystem nutzen. Ich habe mal testweise OSTicket installiert. Dieses holt mir die E-Mails zwar schön ab, aber als "Absender" erscheint die Shopadresse (no-Reply@Example.com). Kann ich den Absender im Shop auch auf den "echten" Absender (max@Mustermann.de) setzen?

 

[ag-websolutions.de]

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Das geht nicht. Der Shop geht grds. hin und nutzt die "reply-to"-Adresse des Kunden als Antwortadresse.
Diese wird aber durch OSTicket nicht ausgelesen.

 

[csaeum]

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Alternative dann OTRS?
Dies kann man bestimmt besser konfigurieren!

 

[ag-websolutions.de]

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Kann ich dir nicht sagen, ob du bei OTRS angeben kannst, die reply-to-Adresse zu verwenden

 

[csaeum]

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OSTicket soll es mit einen HACK können.
Werde nun einfach mal das kleine Monster OTRS installieren und testen

 

[css-umsetzung]

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Du könntest auch mit einem miniplugin, in das senden der mail eingreifen und als absender, die reply adresse einsetzen, wenn du lieber bei dem anderem ticketsystem bleiben möchtest.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Absende E-Mail Kontaktanfragen

Wobei es dir dann passieren kann, dass dein eigener Mail-Server die Mail abweist

 

[css-umsetzung]

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Die Chance ist relativ gering würde ich sagen.

 

[csaeum]

AW: Absende E-Mail Kontaktanfragen

Nee es ist schlauer das Ticketsystem zu überreden die Reply-To zu nutzen statt am JTL was zu verändern.

 

[css-umsetzung]

AW: Absende E-Mail Kontaktanfragen

Ich habe noch keinen Mailserver gesehen, der die Absendeadresse prüft, im Zweifelsfall gibt es den f Parameter wenn der eigene Mailserver streiken sollte.
Viel eher habe ich Webmail Programme gesehen, die nicht wussten wem Sie Antworten sollen, wenn der Reply-to Parameter gesetzt wurde.

 

[ag-websolutions.de]

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@web-seo-consulting

Ich hab das ganze gerade noch mal bei OSTicket überprüft.
Du brauchst keinen Hack.

Die Admin-Oberfläche bietet dir die Möglichkeit eine Ticket-Filter-Regel zu erstellen, mit der du einstellen kannst, dass immer dann, wenn eine Reply-To-Adresse im Mail-Header vorhanden ist, diese genommen wird.

 

[knackig]

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Das geht nicht. Der Shop geht grds. hin und nutzt die "reply-to"-Adresse des Kunden als Antwortadresse.
Diese wird aber durch OSTicket nicht ausgelesen.

Doch, osTicket liest die reply-to-Adresse aus. Ich habe neulich auf die Version 1.9.12 upgedatet und konnte einen Filter einstellen, der bei den Produktfragen aus dem Shop die reply-to-Adresse übernimmt. Funktioniert wunderbar

EDIT: Jetzt sehe ich erst, dass Du diese Funktion selbst schon gefunden hast.