Shopabgleich

[helminec]

Hallo, mit der Bitte um Hilfe.
Ich habe sowohl Shop, als auch Wawi in der aktuellsten Version.
Haute kam eine Bestellung. Ich mache den Shopabgleich manuell. Vorher kam die Bestellmail usw. alles korrekt an. Der Abgleich läuft normal durch, aber unter Auftrag ist die Bestellung nicht zu finden. Ich habe leider keine Ahnung was ich tun kann.

 

[Ilija]

Hallo, schau mal im Shop-Backend unter Bestellungen, ob die Bestellung dort schon als von der Wawi abgeholt markiert ist. Steht sie noch als nicht abgeholt drin, hat der Abgleich sie gar nicht mitgenommen, dann ist das Abgleich-Log in der Wawi der nächste Blick. Ist sie dagegen als abgeholt markiert, tippe ich darauf, dass sie schon in der Wawi liegt und in der Auftragsübersicht nur ein Filter sie ausblendet, etwa beim Zeitraum oder bei der Firma. Was zeigt der Shop bei der Bestellung an?

 

[helminec]

Hallo, schau mal im Shop-Backend unter Bestellungen, ob die Bestellung dort schon als von der Wawi abgeholt markiert ist. Steht sie noch als nicht abgeholt drin, hat der Abgleich sie gar nicht mitgenommen, dann ist das Abgleich-Log in der Wawi der nächste Blick. Ist sie dagegen als abgeholt markiert, tippe ich darauf, dass sie schon in der Wawi liegt und in der Auftragsübersicht nur ein Filter sie ausblendet, etwa beim Zeitraum oder bei der Firma. Was zeigt der Shop bei der Bestellung an?

Im Shop gesendet,
In Wawi log steht bei Auftrag empfangen nein,
Emails alle korrekt vom Shop versendet?
Ich habe nur eine Firma / Zeitraum "alle"
Ich muss nochmals erwähnen, dass ich keine Ahnung habe 🙂

 

[Ilija]

Dann hält der Shop sie für übertragen, in der Wawi ist sie aber nie angekommen. In der Bestellübersicht im Shop-Backend kannst du die Bestellung anhaken und sie über den Knopf unten für die erneute Übertragung beim nächsten Abgleich vormerken. Danach den Abgleich noch mal von Hand starten. Kommt sie dann immer noch nicht als Auftrag an, schau, ob im Abgleich-Log eine Fehlermeldung zu genau dieser Bestellung steht, die hilft dann weiter.

 

[caos]

Im Shop gesendet,
In Wawi log steht bei Auftrag empfangen nein,
Emails alle korrekt vom Shop versendet?
Ich habe nur eine Firma / Zeitraum "alle"
Ich muss nochmals erwähnen, dass ich keine Ahnung habe 🙂

schau mal ganz blöd ob du in der Auftragsübersicht irgendwo einen Filter gesetzt hast oder oben was bei der Suche drin hast etc. Manchmal ist der Wald vor lauter Bäumen.

 

[helminec]

Danke für eure Hilfe, ich habe alle Vorschläge umgesetzt und mehrfach geprüft. Das Ergebnis bleibt das Gleiche, Shop gesendet, Wawi nicht empfangen. Ich habe den Auftrag jetzt manuell angelegt und hoffe auf Besserung.
Danke nochmals...

 

[Ilija]

Falls du sie im Shop zur erneuten Übertragung vorgemerkt hattest, behalt die nächsten Abgleiche im Blick. Kommt sie doch noch rein, hast du den Auftrag doppelt in der Wawi und musst den manuell angelegten wieder stornieren. Ansonsten zeigt die nächste Bestellung, wo es hängt: Kommt die normal an, war es ein Ausreißer bei genau dieser einen. Bleibt die auch im Shop als gesendet stehen, ohne in der Wawi anzukommen, würde ich mit dem Log-Eintrag ein Ticket bei JTL aufmachen.