Neu DHL Übermittlungsfehler Empfängeradresse

[dailydealonline]

Hallo zusammen,

wie sich am heutigen Tag durch Kontaktaufnahme eines Kunden herausgestellt hat, wurde bei einer Sendung, welche wir über JTL Easy Shipping am 21.05.2025 ausgeliefert hatten, die Lieferanschrift falsch bzw. unvollständig übermittelt. Der Auftrag selbst kam von eBay, ausgeliefert wurde er per DHL mit der Schnittstelle "DHL Versenden 3.0". Von eBay korrekterweise übermittelt wurde folgende Empfängeradresse (Namen wurden aus Datenschutzgründen mit XXX ersetzt):

XXX
Via 11 Settembre 7
C/O XXX
35010 Villafranca Padovana
Italien

So wird die Adresse sowohl direkt bei eBay als auch in unserem zugehörigen JTL Auftrag dargestellt. Das Versandetikett wurde, wie bei jeder anderen Sendung auch, automatisch erzeugt und augedruckt. Da keine Fehlermeldungen vorliegen ist natürlich nicht aufgefallen, dass die Adresse nicht korrekt übermittelt wurde und das Paket wurde mit dem Label beklebt und verschickt. Nun kontaktierte uns heute der Kunde, welcher auf seine Sendung wartet. Im Geschäftskundenportal der DHL ist uns dann aufgefallen, dass die Lieferadresse nur folgendermaßen bei DHL angekommen ist:

XXX
Via 11
35010 Villafranca Padovana
Italien

d.h. in der Straße wurde " Settembre 7" abgeschnitten und der Adresszusatz "C/O XXX" wurde komplett ausgelassen.

Wir hatten bislang einen solchen Fall überhaupt nicht. Auch in Ermangelung von irgendwelchen Fehlermeldungen erschließt sich uns nicht, wie es hierzu kommen konnte. Gibt es eventuell bei anderen Nutzern ähnlichen Erfahrungen oder gar eine Erklärung?

Vielen Dank!

 

[Pfaff24]

Hi,

wir haben diesen Fehler seit mindestens mehreren Monaten. Noch vor dem Support Bann für "Basic-Kunden" letztes Jahr wurde dies telefonisch dem Support mitgeteilt und auch von denen als unbekanntes, aber auf deren Servern nachvollzogenes Problem der Schnittstelle zwischen DHL und JTL bestätigt.

Es ist unserer Beobachtung nach "nur" der Straßenname bei DHL Warenpost international Sendungen nach Italien abgeschnitten, bzw. die 2. Adresszeile wird teilweise nicht übermittelt. Name, PLZ und auch Ort sind ok.
Ein System konnte ich bisher nicht nachvollziehen.

Letzte Beispiele:

1. Original Adresse: "s.s.35 bis dei giovi 31" | Gedruckt: "s.s 35"
2. Original Adresse: "via alpicella 31/3" | Gedruckt: "via alpicella 31/3"
   "chiamare 3477046759" | Gedruckt: "" (nichts!)
3. Original Adresse: "via san rocco 31/a" | Gedruckt: "via san rocco 31"

Unser Workaround: JTL Packtischausgabe, wenn Land Italien & DHL Versand: "Adressetikett mit eBay Bestelladresse abgleichen"

Gerne mal ein Ticket aufmachen, wer das kann...

 

[mvh]

Moin.
Prüft bitte, ob bei euch die Option Adressvalidierung in "DHL Versenden 3.0 konfigurieren" nicht ausgewählt ist.
Und dass die Adresse nicht abgeschnitten wird.

 

[wawi-dl]

Moin.
Prüft bitte, ob bei euch die Option Adressvalidierung in "DHL Versenden 3.0 konfigurieren" nicht ausgewählt ist.
Und dass die Adresse nicht abgeschnitten wird.

Sollte diese nicht dafür da sein, auf LCF zu prüfen?

Wir hatten den Support dazu auch schon angeschrieben, warum Adressen EU abgeschnitten werden, aber nur wenn Zahlen in den Straßen und am Ende sind.

Gerade für Auswahl machte diese Option für uns sehr viel Sinn, wenn diese aber Adressen manipuliert, wäre das fatal.

 

[mvh]

Sollte diese nicht dafür da sein, auf LCF zu prüfen?

Wir hatten den Support dazu auch schon angeschrieben, warum Adressen EU abgeschnitten werden, aber nur wenn Zahlen in den Straßen und am Ende sind.

Gerade für Auswahl machte diese Option für uns sehr viel Sinn, wenn diese aber Adressen manipuliert, wäre das fatal.

Diese Optionen führen dazu, dass DHL /JTL die Adressen mit RegEx, den regulären Ausdruck, auf Standardvorgaben trimmt und dadurch wird die ERSTE Zahl als Hausnummer genommen und der Rest ignoriert . Seine Beispiele sind der Beweis dafür. Je Land ist der Ausdruck anders. Für Italien wäre eine Lösung den Rest in Adresszusatz zu hinterlegen.

 

[wawi-dl]

Warum weis das keiner vom JTL Support???

Heisst im Grunde, alle Sendungen international diese Option deaktivieren.

 

[mvh]

Warum weis das keiner vom JTL Support???

Heisst im Grunde, alle Sendungen international diese Option deaktivieren.

Nein. Das ist Länder abhängig. Und italienische Kunden sind eher eine Ausnahme.

 

[mvh]

Die beste Lösung wäre JTL diese Beispiele mitzuteilen, damit JTL und DHL/Post gemeinsam die Versandart WarenPost International von diesem und anderen Fehlern bereinigen.

 

[wawi-dl]

Es ist nicht nur Warenpost, sondern auch Pakete.

JTL Support hat sich gerade gemeldet @Patrick Böker ... die Adressvalidierung ist nur für national, da für Ausland nicht alle Adressdaten in der CargoDataFactory Datenbank liegen.
Man sollte also generell bei "INTERNATIONAL" diese Option ausschalten, was wir gemacht haben.

Wir haben JTL darauf hingewiesen, dies dann anhand Versand-Land ISO abzufangen, weil das ein harter Eingriff in die Adressen ist, der nicht sein darf.

@mvh danke für den entscheidenden Tipp

 

[Pfaff24]

Moin.
Prüft bitte, ob bei euch die Option Adressvalidierung in "DHL Versenden 3.0 konfigurieren" nicht ausgewählt ist.
Und dass die Adresse nicht abgeschnitten wird.

Bei uns ist weder "Adressvalidierung", noch "Texte abschneiden" angewählt.

@ mvh, wie habt Ihr das gelöst?

 

[mvh]

Bei uns ist weder "Adressvalidierung", noch "Texte abschneiden" angewählt.

@ mvh, wie habt Ihr das gelöst?

Wir haben eigene Adress-Korrekturen, die wir auch ständig verbessern.
Bzw. lassen es von DHL korrigieren.
Du kannst auch versuchen diese Adressvalidierung einzuschalten, und 2-3 Tage damit probieren.
Vielleicht wird es besser.
Bei uns wären deine Beispiele so korrigiert:
Via 11 Settembre 7 zu Via XI Settembre 7
via san rocco 31/a zu Via san rocco 31a
s.s.35 bis dei giovi 31 zu S.s35 bis dei giovi 31
Hauptsache KEINE Nummern und KEINE .Nummer dazwischen
und keine unzulässigen Zeichen nach der Nummer am Ende, wie "/". Aber "-" ist erlaubt.