Neu Amazon Bestellungen verbleiben bei Status "Pending" und werden nicht in Aufträge übernommen

[servogt]

Hallo zusammen,

wir haben zurzeit das Problem, dass viele Amazon Bestellungen in der Wawi unter Plattformen > Amazon > Bestellungen auch nach mehreren Tagen/Wochen immernoch mit dem Status Pending versehen sind und dementsprechend keine Wawi-Aufträge dazu erstellt werden, obwohl die Bestellungen z.T. schon per FBA längst beim Kunden sind. Eine Regelmäßigkeit konnte ich hier nicht feststellen.

Amazon droht uns mittlerweile schon mit der Kontosperrung aufgrund fehlender Rechnungen da wir die Rechnungen in der Wawi selbst erstellen und sie per IDU hochladen und es mittlerweile schon einige Male auch bei B2B Kunden passiert ist, dass diese keine Rechnung erhalten.

Bitte dringend um Hilfe

 

[fbmb1]

hallo! Wir haben dasselbe Problem, allerdings nur bei Bestellungen auf Amazon.com seit Freitag morgen. Europäische Marktplätze funktionieren einwandfrei, auch die Trackingdaten wurden am Freitag noch wie gewohnt an Amazon übertragen.

 

[Michael_H]

Ich kann dieses Problem auch bestätigen. Mengenabgleich funktioniert noch, aber Aufträge werden nicht angelegt. Problem besteht seit 31.01. Wawi 1.9.4.5. Und nur Amazon.com!

 

[fbmb1]

ich habe mal ein kritisches Ticket eröffnet, wir hatten ein ähnliches Problem schon mal, sollte hoffentlich von jtl am Montag gelöst werden um verspätete lieferungen zu vermeiden.

 

[Michael_H]

Danke! Dann müsse andere kein Ticket mehr öffnen. Fehlermeldung, (die aber nicht zweckdienlich sein muß): "Das übergebene Lieferland ist ungültig".

 

[NFPro]

Haben auch Fehler bei USA, gab ees schon eine Lösung?

 

[surus]

Dito. Seit Freitag morgen USA Bestellungen alle auf Pending.

 

[surus]

Hat JTL sich diesbezüglich schon geäußert?

 

[NFPro]

Ticket mit Kritisch aufgemacht, keine Antwort bisher

 

[Eugen Fritzler]

Guten Morgen,

ich habe die erstellten Tickets bereits an die Entwicklung weitergeleitet. Wir prüfen gerade wo dran es liegt.

 

[NFPro]

Gibt es einen Zwischenstand? Kann man noch mit der Lösung in der nächsten Stunde rechnen oder müssen wir Workarounds selber machen?

 

[dazligth]

Guten Morgen,

ich habe die erstellten Tickets bereits an die Entwicklung weitergeleitet. Wir prüfen gerade wo dran es liegt.

Danke Eugen.

Bei uns hat USA auch ein Problem.
Veröffentliche Settlements vom 31.1.2025 kommen auch nicht rein. Dieser Settlement ist jetzt seit 3 Tagen überfällig. Haben heute nochmal ausgezahlt und damit einen neuen Settlement getriggert, mal sehen wie das läuft.


Ich habe jetzt den Amazon Token mal für den Spaß erneuert, manchmal hilft das, scheint aber keinen Einfluss zu haben.

 

[Eugen Fritzler]

Aktuell kann ich noch nichts Positives berichten. Die Entwicklung arbeitet daran. Sobald ich mehr Informationen habe, melde ich mich wieder.

 

[NFPro]

Wir haben die Aufträge nun mit einer Fake-Tracking bei Ama.com versehen, nun sind die Aufträge als versendet markiert haben aber noch den Status Pending. Müssen wir auf etwas achten wenn die Aufträge eingespielt werden?

 

[Eugen Fritzler]

Die Entwicklung konnte die Ursache finden und beheben. Es wurden
Alle Bestellungen die noch im Pending sind, werden im nächsten Zyklus den Status verlassen. Dieser ist um 16 Uhr.

Theoretisch sollten die Bestellungen von Pending in offen wechseln und bei etwaigen Einstellungen sofort übernommen werden.

 

[surus]

16:19 - immer noch alles PENDING.
Ist etwas falsch gelaufen mit dem Update?

 

[fashioncase]

Bestellungen von heute sind nun reingekommen. Was ist aber mit den Bestellungen seit Freitag (vor 3 Tagen). Die sind noch im Pending Status. Wurde das nicht korrigiert?

 

[surus]

Bei uns haben weder die heutigen noch die von Vortagen den Status geändert. Alle sind grau Pending.

 

[dazligth]

Theoretisch sollten die Bestellungen von Pending in offen wechseln und bei etwaigen Einstellungen sofort übernommen werden.

Ja bei uns haben jetzt alle Bestellungen den pending Status verlassen. Es sind noch 139 Bestellungen im Status pending, aber über eine Stichprobe von 5 Stück, sind diese alle noch korrekterweise auf Pending, weil die Zahlung noch aussteht.

Allerdings fehlt der Settlement report von 31.01 immer noch. Seid ihr da dran oder soll ich ein Ticket dazu aufmachen?

 

[Eugen Fritzler]

SChreibt mir bitte eine PN, bei denen die Bestellungen noch im Pending sind und ich schaue mir jeden Fall an.