Neu Änderung des Auftrags nach Zahlungseingang Paypal

[shocki]

Der Kunde hat bestellt und per paypal gezahlt. Nun möchte er einige Artikel von der Bestellung entfernt haben und die Differenz per paypal zurück erhalten. Wie löse ich dies am besten?

Was mir bisher dazu einfällt

• Auftrag stornieren, Geld zurückerstatten und den Kunde bitten, neu zu bestellen.
• Auftrag so ausliefern wie er ist (aber die entsprechenden Produkte nicht picken. Ist natürlich sehr Fehleranfällig). Dann Rechnungskorrektur mit Ausgangszahlung vornehmen

Danke

 

[Naturfellparadies]

Wir lösen so etwas mit einer Rechnungskorrektur, Kunde bestellt 3 Schuhe, möchte aber nur 2 haben. Kunde bekommt die Rechnungskorrektur und wir überweisen die Differenz zurück.

 

[shocki]

Das wäre mir auch am liebsten, da wir sowie per DATEV exportieren. Aber normalerweise wäre der Ablauf doch so

1) Auftragsänderung
2) Versand
3) Rechnungserstellung (geht bei uns über per Workflow)
4) Rechnungskorrektur

D.h. auf der Rechnung stehen ja dann die "richtigen" Artikel uns es kann nichts mehr korrigiert werden ? Oder verstehe ich da etwas falsch ?

 

[Naturfellparadies]

Auf deinem Weg ja, wenn du zuerst den Auftrag vor der Rechnung änderst gibt es keine Korrektur. Dann würde ich das handhaben wie eine "Überbezahlung".
Das wäre dann Auftrag => Auftragsänderung => Versand => Rechnung

Ansonsten Auftrag => Versand => Rechnung => Rechnungskorrektur ohne Auftragsänderung.

 

[sebjo82]

Komplett stornieren und neu bestellen lassen. Erheblich sauberer

 

[shocki]

Komplett stornieren und neu bestellen lassen. Erheblich sauberer

Ich sehe es auch so, dass die sauberste Möglichkeit ist. Nur leider nicht sehr Kundenfreundlich. Ich vermute, dass es viele (auch große) Händler so machen ? Jetzt mal unabhängig von JTL ?

 

[Naturfellparadies]

Ich sehe es auch so, dass die sauberste Möglichkeit ist. Nur leider nicht sehr Kundenfreundlich. Ich vermute, dass es viele (auch große) Händler so machen ? Jetzt mal unabhängig von JTL ?

Amazon macht ja auch Rechnungskorrektur und lässt es dich nicht neu bestellen.

 

[sebjo82]

Amazon macht ja auch Rechnungskorrektur und lässt es dich nicht neu bestellen.

Amazon lässt dich neu bestellen. Der erste Auftrag wird halt so schnell ausgeliefert, dass Storno in der Regel nicht mehr möglich ist