Zahlungseingang per Sofortüberweisung doppelt eingegangen

[DPStaude]

Hallo,

nach dem Abruf einer Bestellung mit Zahlung per Sofortüberweisung vor zwei Tagen wurde der Auftrag automatisch als bezahlt gekennzeichnet.
Nun, bei einem weiteren Shopabgleich, wurde erneut die gleiche Summe nochmals als Zahlungseingang eingetragen.

Einmal steht Sofortüberweisung, das andere Mal SofortUeberweisung und im Hinweisfeld (nur bei der einen Zahlung) das Datum.

Wie können wir das künftig verhindern?
Und wie das Problem nun beheben? Reicht es aus, wenn wir eine der beiden Zahlungen einfach löschen?

Danke schon mal.

 

[hansibubi]

AW: Zahlungseingang per Sofortüberweisung doppelt eingegangen

Ist dasd Geld vielleicht wirklich zweimal eingegangen? Schau mal aufs Konto wenn es kommt.

Ich wollte kürzlich nach mehreren negativen Erfahrungen mit SÜ mal wieder damit zahlen. Mit "SmartTan optic" ohne optic macht das keinen Spaß und dauert mehrere Minuten!

Jedenfalls lief dann ein Balken. Und lief. Und lief und lief und würde heute noch laufen. Also zurück und nochmal das ganze. Hatte ja keine Erfolgsmeldung oder irgendwas. Wieder das gleiche Spiel. Dann habe ich mich eingeloggt im Onlinebanking und sah, dass ich zwei Überweisungen gemacht hatte.

Ich hab SÜ gestrichen, kaum einer nutzt es und ein nicht geringer Teil der Leute die es anklicken, klicken aus Versehen/Unkenntnis darauf und machen eine normale Überweisung.

Grüße

 

[DPStaude]

AW: Zahlungseingang per Sofortüberweisung doppelt eingegangen

Bislang ist das Geld nur einmal tatsächlich eingegangen.

 

[Daniel B.]

AW: Zahlungseingang per Sofortüberweisung doppelt eingegangen

Hi DPStaude,

wir könnten uns das in der Datenbank anschauen ob wir dort etwas ungewöhnliches sehen. Dazu benötigen wir die Zugangsdaten. Diese bei Bedarf via Ticket an den Kundensupport schicken.

Gruß,
Daniel

 

[DPStaude]

AW: Zahlungseingang per Sofortüberweisung doppelt eingegangen

Ticket inkl. Zugangsdaten gelöst