Wie würdet ihr in folgendem Fall vorgehen?
Wir haben einen Kundenauftrag, der bereits teilweise geliefert wurde. Allerdings wurde der Auftrag nicht gesplittet, sondern als Ganzes erfasst. Nun dauert die Nachlieferung des fehlenden Artikels dem Kunden zu lange, und er möchte stattdessen ein Alternativprodukt erhalten.
Wir stehen nun vor der Frage, wie wir das am besten abwickeln können, ohne dabei Probleme mit der Dokumentation, den Buchungen oder der korrekten Rechnungsstellung zu bekommen.
Unsere Überlegungen bisher:
Vielen Dank im Voraus für eure Tipps! 😊
Wir haben einen Kundenauftrag, der bereits teilweise geliefert wurde. Allerdings wurde der Auftrag nicht gesplittet, sondern als Ganzes erfasst. Nun dauert die Nachlieferung des fehlenden Artikels dem Kunden zu lange, und er möchte stattdessen ein Alternativprodukt erhalten.
Wir stehen nun vor der Frage, wie wir das am besten abwickeln können, ohne dabei Probleme mit der Dokumentation, den Buchungen oder der korrekten Rechnungsstellung zu bekommen.
Unsere Überlegungen bisher:
- Fiktive Einbuchung: Wir buchen das fehlende Produkt fiktiv ein, schließen den Auftrag ab und versenden ihn vollständig. Anschließend würden wir eine Retoure erstellen, einen Umtauschauftrag für das Alternativprodukt anlegen und das fiktiv eingebuchte Teil wieder ausbuchen.
- Vorteil: Der Auftrag wäre sauber abgeschlossen.
- Nachteil: Der Prozess ist kompliziert und es könnten Unstimmigkeiten in den Buchungen entstehen.
- Umbuchung auf Alternativprodukt: Wir buchen das Alternativprodukt auf den ursprünglichen Auftrag, liefern es aus und schließen den Auftrag ab. Dabei bleibt jedoch das Problem, dass die Rechnung nicht korrekt ist, falls es später zu Rückfragen oder Problemen kommt.
Vielen Dank im Voraus für eure Tipps! 😊