Moin zusammen,
ich möchte einfach nochmal die Notwendigkeit eines ordentlichen, für den Kunden einsehbares Ticketsystems stressen.
Es ist ja schön, dass ich nach Eröffnung eines Tickets eine automatische Email bekomme. Es ist auch schön, dass irgendwann (leider in letzter Zeit mit zunehmender Reaktionszeit) eine Antwort kommt. Leider kann ich danach den Bearbeitungsstatus nicht sehen.
Aktuell habe ich ein Ticket offen, zudem eich eine Antwort erhalten habe. Der Inhalt der Antwort lässt mich vermuten, dass das Ticket geschlossen wurde. Jedoch war ich mit der Antwort nicht zufrieden, da am Problem vorbei.
Nun sind 12 Tage seit dieser Antwort, bzw. meiner Antwort darauf, ins Land gegangen. Ich habe keine Ahnung, ob man sich meines Problems noch annimmt oder nicht oder das Ticket wirklich geschlossen wurde.
Es wäre doch auch für Euch (JTL) einfach und zeitsparender, da sicherlich die eine oder andere Nachfrage bzgl. des Status unterbleibt.
Gruss,
Guido
ich möchte einfach nochmal die Notwendigkeit eines ordentlichen, für den Kunden einsehbares Ticketsystems stressen.
Es ist ja schön, dass ich nach Eröffnung eines Tickets eine automatische Email bekomme. Es ist auch schön, dass irgendwann (leider in letzter Zeit mit zunehmender Reaktionszeit) eine Antwort kommt. Leider kann ich danach den Bearbeitungsstatus nicht sehen.
Aktuell habe ich ein Ticket offen, zudem eich eine Antwort erhalten habe. Der Inhalt der Antwort lässt mich vermuten, dass das Ticket geschlossen wurde. Jedoch war ich mit der Antwort nicht zufrieden, da am Problem vorbei.
Nun sind 12 Tage seit dieser Antwort, bzw. meiner Antwort darauf, ins Land gegangen. Ich habe keine Ahnung, ob man sich meines Problems noch annimmt oder nicht oder das Ticket wirklich geschlossen wurde.
Es wäre doch auch für Euch (JTL) einfach und zeitsparender, da sicherlich die eine oder andere Nachfrage bzgl. des Status unterbleibt.
Gruss,
Guido