Inaktiv ständig Überverkäufe durch Amazon, weil Bestände zu spät reserviert werden

[cdx]

Wir haben (schon lange) das Problem, dass wir immer wieder Überverkäufe haben, weil von Amazon die Meldung dass der Artikel reserviert ist viiiieeeel zu spät kommt.
Allein heut wieder 3!!! Fälle.
Ein Großteil unserer Ware ist nur in sehr geringen Stückzahlen da (meist 1 oder 2).
Wird der Artikel nun auf Amazon verkauft kommt die Info teilweise erst 1,5 Stunden später in der Wawi an.
In der Zeit können andere Kunden munter den Artikel auf Ebay kaufen.
Wenn dann die Amazonbestellung eintrudelt haben wir auf ein mal einen Überverkauf.
Bei manchen Artikeln geht das, da wir diese relativ zeitnah wieder ein bekommen, aber wir haben auch Artikel die sind nur 1-2 mal in Jahr da wenn überhaupt.
Man muss dann jedes mal anfangen und dem Kunden erklären, dass es am Sytsem lag und den Kauf stornieren.

Ich würde mich sehr über ein Feedback von anderen Usern freuen, die ähnliche Probleme haben und auch über ein Feedback von JTL ob da irgendwann mal eine Lösung gefunden wird...

 

[Thomas Lisson]

hi,

Wird der Artikel nun auf Amazon verkauft kommt die Info teilweise erst 1,5 Stunden später in der Wawi an.

Wir erhalten im Schnitt ca. 3Min nach Verkauf bei Amazon den Verkauf in unsere Datenbanken. Deisen kann deine Wawi einlesen - als pending Bestellung. D.h. es dürfte niemals so lange dauern wie bei dir.

Melde dich bitte im Support mit einem Beispielverkauf, der länger als eine Stunde nicht eingelesen wurde.

 

[cdx]

Vielen Dank für die Rückmeldung.
Mache ich gern...

 

[cdx]

@Thomas Lisson :wurde das erst ab einer bestimmten Wawi-Version eingeführt (wenn ja, aber welcher? - habe nichts in den Changlogs gefunden) oder müsste das schon länger funktionieren?

 

[ag-websolutions.de]

schon länger

 

[Hangman]

Neue Amazon Bestellungen landen im Schnitt 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung im Status Pending in der Wawi, in letzter Zeit dauert es manchmal länger. Sobald die Wawi von dem Verkauf weiß, wird der Artikel reserviert.

Nach ca. 1 Stunde verlässt die Bestellung den Status Pending und wird als Auftrag übernommen (sofern die automatische Übernahme aktiviert).

Dieses Verhalten war meiner Meinung nach schon immer so (diverse 1.0 Betas mal ausgeklammert).

 

[cdx]

Vielen Dank für die Infos. Sind gerade mit dem Support am klären woran es liegen kann.

 

[ag-websolutions.de]

Nach ca. 1 Stunde verlässt die Bestellung den Status Pending und wird als Auftrag übernommen (sofern die automatische Übernahme aktiviert).

Nur um den Workflow vollständig darzustellen:
Die Aufhebung des Pending-Status und damit einhergehend die Auftragserstellung erfolgt nicht zwingend nach einem gewissen Zeitablauf, sondern dann, wenn Amazon die Bestellung selber zur Auslieferung frei gegeben hat.
Dies setzt wiederum voraus, dass die Bezahlung auf Amazon-Seite erfolgt/sichergestellt ist.

Sofern der Kunde zum Beispiel eine Zahlungsart bei Amazon verwendet hat, die eine Prüfung durch Amazon erfordert (z.B. neues Konto bei Lastschrift), dann kann die "Pending-Freigabe" auch deutlich mehr wie eine Stunde dauern. Im Extremfall kann es sogar dazu kommen, dass Amazon selber (aufgrund einer negativen Zahlungsprüfung) den Auftrag cancelt. Dann wird der Pending-Status ohne Erstellung eines Auftrages einfach gelöscht.

 

[Hangman]

Nur um den Workflow vollständig darzustellen:

Ich bin jetzt der Einfachheit halber davon ausgegangen, dass es keine Schwierigkeiten bei der Zahlung seitens Kunden und Amazon gibt. Da ist der zeitliche Ablauf nahezu wie beschrieben.