Neu Shop4 -> E-Mail: Bestellung aktualisiert

[Stephan K.]

Hallo miteinander,

eine Kundin hat zwei Mal hintereinander bestellt. Ich kann die Bestellungen nicht zusammenführen (sie hat einmal als Gast bestellt), daher habe ich eine Bestellung storniert und der anderen den zweiten Artikel hinzugefügt.

Ich erhalte als Kopie die Storno E-Mail, aber nicht die "Bestellung aktualisiert" E-Mail. In der Auftragsverwaltung ist "Bestellung im Webshop aktualisieren" angehakt.

Wo liegt mein Fehler?

 

[ag-websolutions.de]

hast du denn im Shop in der Mail-Vorlage eine Kopie-Mailadresse eingetragen?

 

[Stephan K.]

Ja, da das kein Standard ist und ich für die "Bestellung storniert" ja schon BCC eingetragen habe. Testweise stehe ich überall drin.

Ich überlege, ob das mit dem "Ist keine echte Shop-Position, wird also ignoriert" zu tun hat, von dem ich gelesen habe; dass also nur die vom Kunden getätigte Position gültig ist?

 

[Petko]

Ich würde das Thema auch gerne nochmal rausholen.

Wenn wir bei uns einen Auftrag in der Wawi ändern, Zahlungsart oder Produktwechsel, bekommt der Kunde nur eine Info aus der Wawi. Die Bestellung Aktualisiert Mail oder neue Zahlungsanweisungen aus dem Shop, bekommt der Kunde nicht. Im Shop ist auch in der Bestellhistorie immer nur der alte Auftrag mit zum Beispiel altem Wert zu sehen. Der Haken Bestellung im Shop aktualisieren ist gesetzt. Nur Stornos funktionieren. Ich nehme an, das wenn der haken gesetzt ist, das drücken auf schließen keine richtige Aktion auslöst.