In Bearbeitung Seit heute kein Drucken von Bon möglich

[lost_keks]

Hallo zusammen,

bis gestern hat alles gut funktioniert, aber seit heute können wir keine Bons mehr drucken (keine schon erstellten, neuen oder EC-Zahlungen). Zwischenberichte usw. funktionieren aber.
Der Drucker macht bei Bon-Druck nur ein keleinen Papiervorschub und das war es dann, anschließend können auch keine Berichte mehr gedruckt werden.
Der Rest z.B. Anbindung an Wawi usw. funktioniert ebenfalls. Vielleicht wer eine Idee?

Hardware:

Chromebox (aktuelle Version) über LAN
epson TM-m30II mit TSE Modul über LAN
Aktuelle WaWi Version auf dem Server

Schöne Grüße!

 

[Diane B.]

Hallo zusammen,

bis gestern hat alles gut funktioniert, aber seit heute können wir keine Bons mehr drucken (keine schon erstellten, neuen oder EC-Zahlungen). Zwischenberichte usw. funktionieren aber.
Der Drucker macht bei Bon-Druck nur ein keleinen Papiervorschub und das war es dann, anschließend können auch keine Berichte mehr gedruckt werden.
Der Rest z.B. Anbindung an Wawi usw. funktioniert ebenfalls. Vielleicht wer eine Idee?

Hardware:

Chromebox (aktuelle Version) über LAN
epson TM-m30II mit TSE Modul über LAN
Aktuelle WaWi Version auf dem Server

Schöne Grüße!

Hallo lost_keks,

vielen Dank für Deinen Beitrag. Da Du die Chromebox verwendest, beachte bitte Folgendes:
- bitte prüfe, ob die neuste Version der Kasse installiert ist.
- bitte versuche einmal den Drucker mit der TSE neu zu verbinden, das Customer Display gegebenenfalls trennen und bitte das Logo in den Einstellungen aus der Bon-Vorlage entfernen.

Teile uns gerne mit, ob es funktioniert hat.

Lieben Dank und herzliche Grüße
Diane

 

[lost_keks]

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Haben wir so seit heute morgen im Betrieb uns es scheint soweit wieder zu funktionieren.
Er verliert jetzt nur sporadisch die Verbindung zum TSE, also das Symbol oben recht wird rot. Wenn die Verbindung wieder da ist,
klappt alles.

 

[Rene Reising]

Hallo, war bei mir ebenso.

Hatte ChromeOS, JTL POS aktualisiert, dann ging nichts mehr richtig, BON wurde gar nicht bzw. nur ein Stück gedruckt.
Hatte eben noch den Epson Drucker Treiber auf 1.50 aktualisiert. Leider auch kein Erfolg, jedoch der Tipp das Logo zu deaktivieren, das war es bei mir!

Klappt auch nur noch ohne Einbindung Logo. Jemand eine Idee wie es wieder mit Logo auch klappt?

Anmerkung, da wir momentan eine IDE Schnittstelle entwickeln lassen, ist unsere Wawi nicht aktuell!

Danke Diane B

 

[Tim Brunke]

Hallo JTL-Team,

ich habe selbiges Problem, jedoch ließ es sich NICHT mit den genannten Tipps lösen.

Chrome OS 93.0.4577.85
JTL-POS 1.0.5.6
JTL-WaWi 1.5.49.0
Epson TM-M30 inkl. TSE (die sehr nervig regelmäßig abstürzt)
Epson Drucker mit Version 1.50
Drucker und Chromebox sind über LAN verbunden.

Der Druck wird vor der Ausgabe der TSE Signaturdaten beendet und der automatische Bon-Schnitt wird nicht ausgeführt.

Das Logo habe ich bereits entfernt. Die TSE neu eingebunden und den Bon-Drucker ebenfalls neu angemeldet.

Leider alles ohne die gewünschte Wirkung.

Ich bitte um Hilfe.

 

[Diane B.]

Hallo lost_keks und Rene Reising,

das hört sich doch gut an, dass es bei euch nun funktioniert . Seit gestern Morgen testen wir intern dieses Phänomen. Es wurde festgestellt, dass es leider an der Chrome OS Version liegt und leider muss auf eine neue Version gewartet werden.

Danke für eure Mithilfe

Hallo, war bei mir ebenso.

Hatte ChromeOS, JTL POS aktualisiert, dann ging nichts mehr richtig, BON wurde gar nicht bzw. nur ein Stück gedruckt.
Hatte eben noch den Epson Drucker Treiber auf 1.50 aktualisiert. Leider auch kein Erfolg, jedoch der Tipp das Logo zu deaktivieren, das war es bei mir!

Klappt auch nur noch ohne Einbindung Logo. Jemand eine Idee wie es wieder mit Logo auch klappt?

Anmerkung, da wir momentan eine IDE Schnittstelle entwickeln lassen, ist unsere Wawi nicht aktuell!

Danke Diane B

 

[Diane B.]

Hallo JTL-Team,

ich habe selbiges Problem, jedoch ließ es sich NICHT mit den genannten Tipps lösen.

Chrome OS 93.0.4577.85
JTL-POS 1.0.5.6
JTL-WaWi 1.5.49.0
Epson TM-M30 inkl. TSE (die sehr nervig regelmäßig abstürzt)
Epson Drucker mit Version 1.50
Drucker und Chromebox sind über LAN verbunden.

Der Druck wird vor der Ausgabe der TSE Signaturdaten beendet und der automatische Bon-Schnitt wird nicht ausgeführt.

Das Logo habe ich bereits entfernt. Die TSE neu eingebunden und den Bon-Drucker ebenfalls neu angemeldet.

Leider alles ohne die gewünschte Wirkung.

Ich bitte um Hilfe.

Hallo Tim Brunke,

in Deinem Fall wende Dich bitte direkt an den Support: https://oauth2.api.jtl-software.com...HtHK298gxGFExP-BjWsVgZlhYFjJVKNa9fcx6EnrmqD4Q .

Vielen Dank!

 

[Tim Brunke]

Hallo Tim Brunke,

in Deinem Fall wende Dich bitte direkt an den Support: https://oauth2.api.jtl-software.com...HtHK298gxGFExP-BjWsVgZlhYFjJVKNa9fcx6EnrmqD4Q .

Vielen Dank!

Danke. Ich habe es jetzt an den Support weitergegeben.

 

[Rene Reising]

Hallo JTL-Team,

ich habe selbiges Problem, jedoch ließ es sich NICHT mit den genannten Tipps lösen.

Chrome OS 93.0.4577.85
JTL-POS 1.0.5.6
JTL-WaWi 1.5.49.0
Epson TM-M30 inkl. TSE (die sehr nervig regelmäßig abstürzt)
Epson Drucker mit Version 1.50
Drucker und Chromebox sind über LAN verbunden.

Der Druck wird vor der Ausgabe der TSE Signaturdaten beendet und der automatische Bon-Schnitt wird nicht ausgeführt.

Das Logo habe ich bereits entfernt. Die TSE neu eingebunden und den Bon-Drucker ebenfalls neu angemeldet.

Leider alles ohne die gewünschte Wirkung.

Ich bitte um Hilfe.

Wurde das Logo aus Druckobjekte entfernt oder wurde es deaktiviert unter Drucker->Firmenlogo-drucken?

 

[Tim Brunke]

Wurde das Logo aus Druckobjekte entfernt oder wurde es deaktiviert unter Drucker->Firmenlogo-drucken?

Ich habe beides gemacht. Einmal aus den Druckobjekten entfernt und einmal in den Einstellungen deaktiviert.

 

[mfjellsports]

Bei uns das gleiche Problem. TSE fällt oft aus, Bondruck dauert minutenlang und Bon-Schnitt funktioniert nicht.

 

[Diane B.]

Bei uns das gleiche Problem. TSE fällt oft aus, Bondruck dauert minutenlang und Bon-Schnitt funktioniert nicht.

Hallo mfjellsports,

vielen Dank für den Hinweis. In Deinem Fall bitte auch unseren Support kontaktieren, falls nicht schon geschehen: https://oauth2.api.jtl-software.com...HtHK298gxGFExP-BjWsVgZlhYFjJVKNa9fcx6EnrmqD4Q

Danke Dir und herzliche Grüße
Diane

 

[Shahne]

Hallo zusammen,

ich wollte noch kurz zwei Updates erweitern:

Es gibt in der Tat unter der Chrome OS Version 93 ein Problem beim Drucken von Graphiken, das die Verbindung zum Drucker terminiert. Daher können als Workaround die Graphiken aus der Bonvorlage entfernt werden (z.B. Firmenlogo, TSE-QR-Code). In manchen Fällen half auch den Drucker aus der POS zu löschen und neu anzulegen aus (wir vermuten, dass Google hier etwas an den Zugriffsrechten geändert hat). Das Entfernen der Graphiken hat sich aber als zuverlässigster Workaround erwiesen.

Konkret in Rücksprache mit und bei Tim Brunke gab's noch zwei Schritte zur Lösung:
- Der TSE-QR-Code war als Graphik immer noch der Störung unterworfen - nachdem wir auf nur die TSE-Text-Signature $tse_footer$ gewechselt waren ging es
- Er hat seinen Drucker per E-LAN über die Steckdose angebunden - diese Netzwerkart ist leider notorisch für kürzere Aussetzer durch Spannungsschwankungen im deutschen Netz. Wir müssen leider nach jedem Verbindungsabbruch erst einmal einen Selbsttest der TSE anstoßen und abwarten, das verlangt die KassenSichV von unserer POS.
Daher wenn möglich bitte die Kasse immer per LAN oder WLAN anbinden, E-LAN (und Bluetooth) sind einfach aufgrund ihrer physikalischen Beschaffenheit anfälliger für diese Art von Störung

Mit freundlichen Grüßen,
SHahne

 

[Nachto]

Hallo, war bei mir ebenso.

Hatte ChromeOS, JTL POS aktualisiert, dann ging nichts mehr richtig, BON wurde gar nicht bzw. nur ein Stück gedruckt.
Hatte eben noch den Epson Drucker Treiber auf 1.50 aktualisiert. Leider auch kein Erfolg, jedoch der Tipp das Logo zu deaktivieren, das war es bei mir!

Klappt auch nur noch ohne Einbindung Logo. Jemand eine Idee wie es wieder mit Logo auch klappt?

Anmerkung, da wir momentan eine IDE Schnittstelle entwickeln lassen, ist unsere Wawi nicht aktuell!

Danke Diane B

Moin,

hier kann ich empfehlen das Logo über den Epson-Drucker direkt auszudrucken, dies klappt auch einwandfrei und lässt zusätzlich Kontrast-Einstellungen zu. Ebenso ist es möglich nach dem Bondruck immer das Logo "vorzudrucken".
Einfach mal in die Einstellsoftware des Epson-Druckers nachschauen - wir machen dies seit Beginn so.

Freundliche Grüße
Nachto

 

[mfjellsports]

Trotz Updates besteht das Problem bei uns weiterhin. Die Erstellung eines neuen Bons dauert sehr lange und der Bon schneidet nicht am Ende.

 

[lweber]

Hallo @mfjellsports ,

welcher Drucker wird verwendet? Wenn ein Epson eingesetzt wird, ist dort die neuste Firmware installiert.

Ansonsten erstell bitte ein Ticket, dann können wir uns das auf dem Gerät mal anschauen und die Einstellungen überprüfen.

Grüße

 

[mfjellsports]

Wir drucken einen Barcode auf dem Bon aus. Den Barcode haben wir nun deaktiviert und es funktioniert wieder. Die Frage ist aber: wie bekommen wir einen Barcode auf den Bon ohne die Einschränkungen? Ist das Problem mit den Bildern und ChromeOS gelöst?

 

[SvenB]

Moin,

hier kann ich empfehlen das Logo über den Epson-Drucker direkt auszudrucken, dies klappt auch einwandfrei und lässt zusätzlich Kontrast-Einstellungen zu. Ebenso ist es möglich nach dem Bondruck immer das Logo "vorzudrucken".
Einfach mal in die Einstellsoftware des Epson-Druckers nachschauen - wir machen dies seit Beginn so.

Freundliche Grüße
Nachto

Hey,
geht das unter Chrome OS? Wenn ja wie?

Danke