Neu Retouren: Bilder zu Vorgängen hinzufügen

[tomlarp]

Ich hätte einen "Feature"-Vorschlag für die Retourenabwicklung: Da über die Retouren ja nicht nur Ware zurückkommt, die "nicht gefällt", sondern auch Reklamationen wäre es hilfreich, wenn man zu einem RMA-Vorgang auch Bilder (z.B. Bilder der Reklamation) hinzufügen könnte.

 

[Rico Giesler]

Ich denke hier wird es was geben, wenn die Retourenverwaltung überarbeitet wird.

 

[blackshadow]

Hallo,

dieses Feature sehe ich auch eher als notwendig an.
Gibt es hier seitens JTL schon eine Roadmap oder wurde bereits in 1.6 diesbezüglich etwas umgesetzt?

mfg

 

[marco3993]

Hallo

ich würde gerne diesen Thread wieder Wecken um hierdraus ein Feature Request für den Issue Tracker zu machen.

Folgende Punkte wären im Zusammenhand interessant:

• Bilder vom Kunden erfassen, die in JTL eingefügt werden.
• Bilder durch WMS/Standardlager-App erfassen, die Laufen ja bei vielen auf Smartphones mit Kameras.
  • Vorschlag für den Ablauf
    • Mitarbeiter Bearbeitet Retoure am Rechner mit WMS, es gibt einen Punkt Bilder hinzufügen.
    • Bilder Hinzufügen geht auf zwei wegen:
      • 1. Angeschlossene Webcam
      • 2. QR Code der mit der WMS-App auf dem MDE gescannt werden kann, unter einem neuen Menüpunkt, dort können Fotos gemacht werden, die der Retoure zugeordnet werden
  • Dies ist für uns Wichtig, da wir für Schadensrechnungen an die Speditionen Bilder der beschädigten Ware benötigen jedoch nicht immer vom Kunden welche erhalten oder die Annahme verweigert wird.
• Anhänge wie bei dem Auftrag 2.0 wäre auch äußerst interessant, sodass man die Schadensrechnungen und den Schriftverkehr mit Spedition/DHL/DPD dort gleich anhängen kann.

 

[Shoppert]

Diese Funktion hat mittlerweile eine noch höhere Bedeutung gewonnen, da Amazon aktuell für jegliche Abzüge in den Erstattungen für Retouren immer Fotobeweise will.
Und hier werden künftig so einige JTL-( WMS-)Nutzer die Funktion wünschen, z.B. über eine Webcam Kamera einige Fotos einer Retoure zuzuordnen.

Abgesehen davon, wie von @marco3993 angegeben, ist ein Foto teilweise auch notwendig, um Transportschäden beim Versanddienstleister melden zu können.

EDIT: Ich habe soeben ein entsprechendes Ticket im JTL Issue Tracker gefunden:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43192
Alle, welche diese Funktion wünschen, können dort dafür voten. So sieht JTL, wie viele es interessiert und entsprechend gewinnt es an Priorität 😉

 

[Matchy]

Gute Tag,

ich würde gern dieses Thema noch einmal aufgreifen. Unsere Kunden werden immer krasser. Wir brauchen Beweisfotos an den Retouren.

Im Idealfall hätte man eine Kamera am Retourenplatz (die nur den Tisch und nicht den Mitarbeiter filmt/fotografiert) und für jede Retoure ein Foto oder Videoschnipsel erfasst.

Ist da irgendwas in der Planung?

 

[marco3993]

Gute Tag,

ich würde gern dieses Thema noch einmal aufgreifen. Unsere Kunden werden immer krasser. Wir brauchen Beweisfotos an den Retouren.

Im Idealfall hätte man eine Kamera am Retourenplatz (die nur den Tisch und nicht den Mitarbeiter filmt/fotografiert) und für jede Retoure ein Foto oder Videoschnipsel erfasst.

Ist da irgendwas in der Planung?

Am besten einmal im Ticket unten auf "Vote" klicken.

Hier nochmal der Link: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-43192

 

[sjk]

Ich bezweifel, dass das Feature mittelfristig umgesetzt wird.

Wir haben einfach eine Überwachungskamera über den Retourentisch gehängt, ca. auf Kopfhöhe der Mitarbeiter. 4K, Bitrate auf max, 20 FPS, privacy Bereich falls nötig.

Pakete werden einmal um 360 Grad gedreht, dann geöffnet und dasselbe nochmal mit dem Inhalt.
Bisher war hatten wir spätestens nach dem Video Ruhe. Fotos hatten da nicht immer denselben Effekt.

Man muss sich das Video bei Bedarf halt manuell runterladen. Geht aber über die Timestamps des Retourenstatus (geht glaube ich leider nur mit Eigener Übersicht) auch unkompliziert.