Neu Paypal Zahlung erfolgreich, Auftrag mit Status Neu im Shop und fehlt in WAWI

[dolfy]

Moin,

Ich habe gestern ein Shop-Update auf die neueste Version aufgespielt.



Seitdem gab es vier Bestellungen im Shop, die alle mit PayPal bezahlt wurden. 95 % der anderen PayPal-Bestellungen verlaufen aber ohne Probleme.

Teilweise haben die Kunden 5 Minuten später die Bestellung erneut aufgegeben, mit Erfolg, da war dann alles korrekt.

Die Auftragsnummer existiert im Shop und die Zahlung ist bei PayPal erfolgreich eingegangen.

Der Kunde sagt, nach Bestellabschluss sei ein Fehler gekommen.

Es wird keine Auftragsbestätigungsmail vom Shop versendet.

Der Auftrag wird nicht in der WAWI übertragen.

Im Backend des Shops kann man den Auftrag nicht zur erneuten Übertragung auswählen. Kästchen dazu fehlt komplett.
Scheinbar ist die Zahlungszuordnung schiefgelaufen, da der Status als „Neu” und nicht "Bezahlt” angezeigt wird.



Ohne etwas in der DB zu ändern, bekomme ich den Auftrag nicht in der WAWI.



Hier ein paar Screenshots:

Bestellung




PayPal:


Logbuch


Webserver.

Hat jemand ähnliche Probleme oder eine Idee, woran das liegen kann?

 

[dolfy]

Das Problem lag an der Session und dem APC- Cache.

Wenn der APC-Cache im Einsatz ist, ist dies die Ursache für die Ausfälle, da dieser nicht über mehrere Instanzen cachen kann. Laut Fehlermeldung gehen die Sessiondaten (getGroupID) verloren.
Nach der Umstellung auf Redis tritt der Fehler nicht mehr auf.

Das Problem wurde also umgangen, aber seitens JTL nicht gelöst.

 

[Martin1977]

Hi,

sagt mal, läuft bei euch alles sauber? Ich habe euren Beitrag hier gelesen und muss dazu folgendes sagen:

Paypal erweiterte Kreditkartenzahlung ging bei mir nicht. Keine Ahnung wieso, die Zahlungen konnten nicht verarbeitet werden.
Letzte Woche JTL kontaktiert, Support meinte, ich soll Paypal mal erneut verknüpfen. Habe ich gemacht und dann klappte die KK Zahlung via Paypal. Doch seit heute nicht mehr, ohne das ich was geändert habe. Und ich benutze den Redis Cache bei Timmehosting.

Daher meine Idee, vielleicht gibt es da ja auch langfristig Probleme. Habt ihr jetzt mehrere Tagen Redis und Paypal sauber am Laufen und klappen KK Zahlungen?

 

[dolfy]

Hi,

bei uns läuft es wieder.

Das Problem waren APC und Sessions auf unseren Server bei Timmehosting.
Es waren alle Zahlungen betroffen, egal ob PayPal, Amazon, Vorkasse, auf Rechnung etc.

Das Problem liegt also nicht bei den Zahlungsplugins, sondern beim Shop und dem APC- Cache, der mit unseren Server nicht zuverlässig funktioniert, wenn mehr als ein paar Leute im Shop sind.
Am Vormittag gab es wenige Probleme, am späten Nachmittag und abends sehr viele.

Ich denke, dein Problem liegt woanders.

 

[Martin1977]

Danke für die schnelle Antwort, hmm, ich bin auch bei Timme in Verbindung mit Redis Cache. Alle Zahlarten klappen, ich habe Mollie für Klarna, Paypal usw, alles geht, nur nicht Paypal erweiterte Kreditkarte.

Ich fummel und recherchiere mal weiter. Vielen Dank