Neu Paypal Bestellung trotz Abbruch

[FromerGomer]

Hallo,

ich habe einen neuen JTL Shop aufgesetzt und benutze die aktuelle WaWi Version 1.3.15.2

Ich habe das Paypal Plugin über die Pluginverwaltung installiert.
Die Einrichtung erfolge ohne Probleme und für den Store habe ich vorerst Paypal Basic aktiviert.

Nun aber das Problem:

Ein Kunde wählt seine Artikel, geht zur Kasse und drückt auf Bezahlen. Nun wird er auf Paypal weitergeleitet und drückt dort Abbruch. Er kommt zurück auf den JTL Shop, der Warenkorb ist leer aber die Bestellung wird als Bezahlt in der WaWi gebucht.
Eine Mail mit Auftragsbestätigung kommt im direkten Anschluss.
Wie kann das sein?

 

[JulianG]

Hallo FromerGomer,

es gab in der Vergangenheit Fehler die auf deine Beschreibung passen. Diese sollten aber mit den JTL- Shop-Versionen 4.05.6 / 4.06.3 in Verbindung mit der PayPal Plugin-Version 1.08 nicht mehr auftreten.
Ggf. kann es aber bei der 1.08 helfen die Version erneut herunter zu laden und die vorhandenen Plugin-Dateien zu überspielen. Dies würde ich hier einmal empfehlen. Die 1.08 kannst du von folgendem Link herunterladen: http://downloads.jtl-software.de/shop/plugins/shop4-paypal-108.zip

 

[gigi80]

Wir haben auch komische Geschichten mit PayPal Plus.

Onlineshop 1 (JTL 4.05 PayPal Plus 1.08)
Kundin legt Artikel in den Warenkorb. Wählt PayPal wird dann weitergeleitet, logt sich ein, alle Daten ( Artikelmengen) stimmen. Bestätigt bei PayPal. Kommt zurück in den Shop und bekommt eine Meldung vom Shopsystem das sich der Warenbestand verändert hat. Einige Artikel sind nicht mehr verfügbar. Im gleichen Moment erhalten wir bereits die Bestellung auch die Zahlung bei PayPal ist erfolgt. Die Kundin denkt immernoch das keine Bestellung durchgegangen ist und bestellt die restlichen Artikel erneut. Dieses mal bekommt die Kundin auch im Shop den Hinweis das sie bestellt hat.

Wir kommen per Wawi 2 Bestellungen auch 2x Geld via PayPal. Leider unnütze Gebühren die nach dem storno der 2. Bestellung an uns hängen bleiben.

Onlineshop 2 (JTL 4.06.3 PayPal Plus 1.08)
Seit dem Wochenende merken wir vermehrt das Kunden sich ein Kundenkonto anlegen dann beim bezahlen mit PayPal, bei PayPal landen. Dann verliert sich die Spur. Keine Bestellung - keine Zahlung. Wir sehen nur in den LOG´s das der Kunde eigentlich Ware kaufen wollte.

 

[JulianG]

Onlineshop 1 (JTL 4.05 PayPal Plus 1.08)
Kundin legt Artikel in den Warenkorb. Wählt PayPal wird dann weitergeleitet, logt sich ein, alle Daten ( Artikelmengen) stimmen. Bestätigt bei PayPal. Kommt zurück in den Shop und bekommt eine Meldung vom Shopsystem das sich der Warenbestand verändert hat. Einige Artikel sind nicht mehr verfügbar. Im gleichen Moment erhalten wir bereits die Bestellung auch die Zahlung bei PayPal ist erfolgt. Die Kundin denkt immernoch das keine Bestellung durchgegangen ist und bestellt die restlichen Artikel erneut. Dieses mal bekommt die Kundin auch im Shop den Hinweis das sie bestellt hat.

Wir kommen per Wawi 2 Bestellungen auch 2x Geld via PayPal. Leider unnütze Gebühren die nach dem storno der 2. Bestellung an uns hängen bleiben.

Das Problem kann ich weder mit 4.05.6 + 1.08; noch mit 4.06.3 + 1.08 nachstellen. Die Meldung "Einige Produkte in Ihrem Warenkorb sind bereits vergriffen. Ihr Warenkorb wurde angepasst." ist normal, wenn der letzte Bestand gekauft wurde, während man bereits im Bestellvorgang war. Nach dem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" wird der Bestand erneut geprüft und dann kommt entsprechend "Einige Produkte in Ihrem Warenkorb sind bereits vergriffen. Ihr Warenkorb wurde angepasst.", oder die Zahlung wird ausgelöst und die Bestellung gespeichert. Ich kann leider schlecht sagen, ob hier noch ein anderer Faktor dazwischenfunkt.
Bitte auch hier einmal die 1.08 neu herunterladen und überspielen. Bitte auch sichergehen, dass die 1.08 nicht nur hochgeladen, sondern auch geupdated ist (Pluginverwaltung grünen Update-Button ganz rechts beachten).
Sollte das Problem weiterhin auftreten bitte Emailadresse per PM an mich.

Onlineshop 2 (JTL 4.06.3 PayPal Plus 1.08)
Seit dem Wochenende merken wir vermehrt das Kunden sich ein Kundenkonto anlegen dann beim bezahlen mit PayPal, bei PayPal landen. Dann verliert sich die Spur. Keine Bestellung - keine Zahlung. Wir sehen nur in den LOG´s das der Kunde eigentlich Ware kaufen wollte.

Welche Logs wurden geprüft? Hier wäre genauer in den access_logs und Zahlungsart-Logs zu prüfen, ob der Kunde wieder zurück zum Shop gekommen ist (oder es versucht hat) und den Klick auf zahlungspflichtig bestellen ausgelöst hat. Wenn er nicht wieder im Shop gelandet ist, wäre es wahrscheinlich, dass er bei PayPal ausgestiegen ist, evtl. weil er dort nicht weiter gekommen ist (Zugangsdaten, Zahlungsart-Probleme, ...)

 

[gigi80]

Hallo Danke für die Antwort. Ich hatte vorher das Plugin 1.09 am laufen. Beim Shop Update auf die 4.06 warf aber die PayPal Plugin 1.09 ein Fehler aus. Hat mein SP bemerkt. Daraufhin hatte ich die komplett deinstaliert und die 1.08 neu runtergeladen und neu eingespielt. Mit LOG meine ich unter ->Zahlungsarten und dann hinter PayPal Plus die 3 Striche neben dem Geldscheinsymbol. Sollte beim : "Zahlung vor Bestellabschluss" ein Ja oder Nein stehen?

 

[JulianG]

Die Pluginversion 1.09 ist noch nicht fertig. Diese wird weder mit 4.05.6 noch 4.06.3 ausgeliefert.
Das Log unter den Zahlungsarten ist nur spezifisch für die Kommunikation über die PayPal-Schnittstelle. Nachdem man von PayPal zurückkommt, würde man im Normalfall (alles geht gut) dort als nächstes das ExecutePayment sehen, wenn ein Kunde auf "Zahlungspflichtig bestellen" klickt. Wenn der Kunde nicht in den Shop zurück kommt, oder nicht auf zahlungspflichtig bestellen klickt, passiert im Zahlungslog nichts mehr.
Genaueres kann man also nur noch über das access_log vom Server/der Domain erfahren.

Die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluss" hat bei PayPal PLUS keinerlei Auswirkung. Ebensowenig bei PayPal Express. Nur bei PayPal Basic verändert sich durch die Einstellung etwas.