Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

[Enno25]

Hallo,

heute ist mir in unserem Profil bei Ebay eine negative Bewertung eines Kunden aufgefallen.
Die sieht dann so aus: "Useriös, unfreundlich, keine kommunikation möglich"

Der Kunde hat die bestellte Ware nie bezahlt. Daraufhin haben wir bei Ebay dann einen Fall eröffnet.
Es kamen böse Worte vom Kunden mit Androhung einer entsprechenden Bewertung.
Was aber nicht eintraff war die Zahlung des Kunden. Daraufhin haben wir die Transaktion bei Ebay abgebrochen und eine Gutschrift der Verkaufsprovision erhalten.

Wie in aller Welt kann es möglich sein, das der Käufer solche eine Transaktion dann noch negativ bewerten kann.
Klar haben wir den Käufer bei Ebay gemeldet - das scheint aber nur eine Ebay-Funktion zu sein um die Händler zu beruhigen, zu bringen scheint das ja nicht wirklich was.

Ich versteh Ebay echt nicht mehr und Spaß macht es da schon lange nicht mehr.

Hat jemand ne Idee, wie man die Bewertung wieder los wird ? Kommunizieren will ich mit dem Kunden nicht mehr. Maximal noch über den ANwalt als letzte Möglichkeit.

Vg.
Enno

 

[Seulberg]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Guten Morgen,

soweit ich weiß, darf ein Kunde der nicht bezahlt hat, bzw. deswegen ein Fall eröffnet wurde,
Transaktion abgebrochen und sogar eine Gutschrift erfolgte nicht negativ bewerten d.h. er müsste für eine Negativ Bewertung gesperrt sein. (das habe ich in den E-Mails mit den Herbst/Winter Änderungen gelesen)

Wenn das noch nicht richtig funzt, würde ich e-bay solange auf die nerven gehen bis die das raus nehmen.

Den Kunden zu kontaktieren macht keinen Sinn, aber sperren schon.

Gruß
Johann

 

[Seulberg]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Hallo,

E-Bay Info E-Mail vom 18.11.14

Gruß
Johann

 

[Enno25]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Hallo Johann,

muß mir die Mail mal raus suchen.
So jeweils die Theorie bei Ebay - die Praxis sieht bei uns anders aus.

Vg.
Enno

 

[KathiLe]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Ruf doch einfach mal beim Ebay-Service an. Bisher konnten die uns immer helfen, wenn es Probleme gab. Und es geht schneller als eine Email zuschreiben - Anruf ist sogar kostenlos

 

[seven39]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Hallo,

du musst ebay in diesen Fall telefonisch so lange nerven bis du einen Mitarbeiter erwischt der sie löscht.

Kann es sein das der Käufer den Kauf als bezahlt markiert hat bzw. die Kaufabwicklung gemacht hat? Wenn ja, dann liegt es scheinbar da dran das er bewerten konnte.

 

[Enno25]

AW: Negative Ebay-Bewertung trotz fehlender Zahlung des Kunden

Hallo,

zur Info:
Ich habe bei Ebay angerufen.
Ohne Probleme wurde die negative Bewertung durch den Support entfernt.
Dauerte halt nur 1-2 Tage bis dieses sichtbar war, aber damit konnte ich leben.

Vg.