Gelöst Nachnahmegebühr falsch

[Nipponteile]

Hallo!

Wenn ein Kunde einen Artikel über ebay kauft und Bezahlung per Nachnahme angibt in der Kaufabwicklung wird diese falsch oder besser gesagt garnicht berechnet. Er nimmt nur den Betrag für den normalen Versand und verrechnet diesen.
In der Wawi habe ich den Nachnahmeversand angegeben und auch auf der eazyAuction online Verwaltung habe ich den Haken bei Nachnahme gesetzt mit einer Nachnahmegebühr in Höhe von 5 Euro.

Wo kann der Fehler liegen das er die NN Gebühr nicht annimmt?

Danke im Voraus!
Schöne Grüße
Peter

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

hallo,

wurde die eA-kaufabwicklung oder ebay-kaufabwicklung vom kunden durchgeführt?

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Der Kunde hat erst die eA-kaufabwicklung genutzt und anschließend auch noch die ebay-kaufabwicklung. Bei beiden wird es falsch angezeigt.

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

welche versandkostenberechnung wurde bei eA gewählt?

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Online is der Hacken bei Versandkostenberechnung nach Gewicht und Region. (Bild 2)

Ich hab die Versandkosten in der Wawi aber händisch eingegeben bei dem ebay Angebot. (Bild 1)

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

hast du in der eA-online-verwaltung die nachnahmegebühr hinterlegt?

 

[Lars]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Das ist ein Bug von eBay hatte auch schon mit dem Powerseller Support darüber gesprochen..

In der eBay Kaufabwicklung kann der Kunde einmal Zahlungsart und einmal Versandart auswählen..

Wenn der Käufer jetzt Zahlungsart Nachname wählt und versand versichert,
steht in der Kaufabwicklung Zahlungsart Nachname, aber bei Versand wird wie standard berechnet..

eBay meint, einfach Kontakt mit den Käufer aufnehmen die werden das schon verstehen, da in den Artikelbeschreibungen es richtig angezeigt wird..

Sie wollen das aber auch noch ändern..

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Das ist ein Bug von eBay hatte auch schon mit dem Powerseller Support darüber gesprochen..

In der eBay Kaufabwicklung kann der Kunde einmal Zahlungsart und einmal Versandart auswählen..

Wenn der Käufer jetzt Zahlungsart Nachname wählt und versand versichert,
steht in der Kaufabwicklung Zahlungsart Nachname, aber bei Versand wird wie standard berechnet..

das ist richtig. deshalb habe ich gefragt. welche kaufabwicklung vom kunden durchgeführt wurde, denn bei der eA-kaufabwicklung passt das ergebnis.

eBay meint, einfach Kontakt mit den Käufer aufnehmen die werden das schon verstehen, da in den Artikelbeschreibungen es richtig angezeigt wird..

wenn es nur so wäre. schaut in der realität ganz anders aus...

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Ja habe ich. Siehe Bild!
Ich hab den Hacken bei Nachnahme und die Gebühr aber nur für die Region Inland gesetzt.

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Ok das würde schon mal erklären wieso das in der ebay Käuferabwicklung so angezeigt wird. Aber über eA ist es bei mir genau das selbe.

Gruß Peter

 

[Lars]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Ok das würde schon mal erklären wieso das in der ebay Käuferabwicklung so angezeigt wird. Aber über eA ist es bei mir genau das selbe.

Gruß Peter

Die Bild zeigt aber eine eBay Kaufabwicklung...nicht EA

 

[Lars]

AW: Nachnahmegebühr falsch

wenn es nur so wäre. schaut in der realität ganz anders aus...

Was hat der eBay Support mit der Realität zu tun??:biggrin:

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Die Bild zeigt aber eine eBay Kaufabwicklung...nicht EA

Die Email kommt aber von checkout@eazyauction.de und in der Email ist sogar der link zum Status der Bestellung von EazyAuktion!

Die ebay Kaufabwicklung hat bei mir den Betreff:
Ich werde die Bezahlung für den eBay-Artikel ... in Kürze vornehmen.

 

[Lars]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Die Email kommt aber von checkout@eazyauction.de und in der Email ist sogar der link zum Status der Bestellung von EazyAuktion!

Die ebay Kaufabwicklung hat bei mir den Betreff:
Ich werde die Bezahlung für den eBay-Artikel ... in Kürze vornehmen.

Das ist seit kurzem so...

EA erkennt die eBay Kaufabwicklung..

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

... in der Email ist sogar der link zum Status der Bestellung von EazyAuktion!....

diesen link findest du aber auch in der bestätigungsmail, wenn die ebay-kaufabwicklung durchgeführt wurde...

was steht im betreff der email mit diesem link?

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

habe jetzt deinen screen-shot gesehen. es wurde eindeutig die ebay-kaufabwicklung durchgeführt.

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Ok verstehe Wieder etwas dazu gelernt. Und wie erkenne ich das die eA Kaufabwicklung genutzt wurde?

 

[Guenter H.]

AW: Nachnahmegebühr falsch

in der wawi -> ebay -> abgeschl. angebote spalte "CO" siehst du, welche kaufabwicklung durchgeführt wurde.

 

[Nipponteile]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Ok Danke! Dann hat sich mein Problem auch schon gelöst!
Hoffentlich schaft ebay das bald mal das Problem zu lösen. Sollte ja nicht so schwierig sein...

Schöne Grüße
Peter

 

[Lars]

AW: Nachnahmegebühr falsch

Und wie erkenne ich das die eA Kaufabwicklung genutzt wurde?

An den EMail Texten, die in deiner Eazyauction Onlineverwaltung hinterlegt sind, kannst du die Mails auch unterscheiden..