Neu Lieferverzöerung / Erscheinungsdatum: Kunden informieren

[stt]

Hallo zusammen,

ich möchte hier mal Lösungeswege und -ideen erfragen.
Wir haben recht viele Artikel, die ein Erscheinungsdatum in der Zukunft haben und vorbestellbar sind. Jetzt kommt es vor, dass sich dieses Erscheinungsdatum ändert und darüber möchte ich gerne die Vorbesteler informieren.
Optimal wäre per automatischer Mail aber jede Vereinfachung hilft.
Momentan schaue ich in die betreffenden Artikel und fische dort die Auftragsnummern raus. Dann werden die Aufträge gesucht und eine Mail an den Kunden geschickt. Das ist schon recht viel Aufwand...

 

[pepperkid]

Hallo sst,

wir stehen bei unserem Shop vor dem gleichen Problem - viele Artikel sind vorbestellbar und hin und wieder verschieben sich (leider) auch die Erscheinungstermine.

Einen automatischen Prozess haben wir bisher allerdings noch nicht gefunden:

1. Wir haben eine Nachrichtenvorlage in der WaWi angelegt, die über die verzögerte Lieferung informiert.
2. Wenn sich ein Erscheinungstermin ändert, filtern wir im WaWi-Reiter "Verkauf" - "Aufträge" im Feld "Positionen" nach der betreffenden Artikelnummer (wir erhalten so eine Liste mit allen Kunden, die den Artikel bestellt haben)
3. Die Kundenliste sortieren wir nach "Lieferstatus", da einige Kunden die Vorbestellung storniert haben.
4. Alle anderen Kunden werden ausgewählt - Rechtsklick - "Nachricht an Kunde senden"
5. Unter "Textvorlage" können wir unsere Nachrichtenvorlage, die wir unter 1. erstellt haben, auswählen.

Die Nachrichtenvorlage ist ein Standardtext mit zwei Platzhaltern, die wir jeweils noch bei jedem Artikel manuell füllen müssen: Der Artikelname, um den es geht sowie das neue Erscheinungsdatum.

Wie gesagt, ist das Ganze leider noch entfernt von einer Automatisierung, aber hoffe, es hilft dennoch weiter.

Viele Grüße
Tommy