Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

[Ishi-Island]

Moin

Wäre nett wenn man ein Absagegrund mit eintragen kann/muss beim Storno vom Auftrag.

Grund:
Wenn Kunden nachfragen wieso etwas gelöscht worden ist kann man es besser nachvollziehen.

Grüße
Robert

 

[die-andis]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

das würde mir auch gefallen! (Beim Gutschein ist es ja jetzt glaube ich auch schon so)

 

[Alexander]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

wenn es wirklich nötig ist nen Grund einzutragen, könnt Ihr dafür den Hinweisbutton unter dem Feld Sonstiges verwenden um den Grund zu hinterlegen.

 

[DPStaude]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Kunde bestellt im Shop3, Artikel nicht lieferbar. Bestellung in Wawi storniert und nach Webshopabgleich geht eine Storno-Mail an den Kunden. Nachdem kein Grund angegeben werden kann, bekommt der Kunde die E-Mail und ist verständlicherweise verwundert. Müssen wir anrufen oder per E-Mail erneut den Auftrag bearbeiten. Wäre es nicht denkbar, einen Grund eingeben zu können, damit der Kunde sofort Bescheid weiß?

Danke für Tipps oder Aufnahme in der Wawi.

 

[Jolo]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Also wenn du einfach so Bestellungen stornierst weil der Artikel nicht mehr lieferbar ist, hilft dir die Angabe eine Grundes beim Storno auch nicht.
Den Kunden solltest du schon vorher kontaktieren, damit dieser weiß was mit seiner Bestellung passiert. Ansonsten wäre jeder Kunde verwundert....

 

[DPStaude]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Warum hilft die Angabe des Grundes deiner Meinung nach nicht in einer Storno-Mail? Momentan schreiben wir manuell eine Storno-Mail vorab, aber das könnten wir uns dadurch sparen.

 

[casim]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Dem TO ging es darum, den Grund innerhalb der WaWi zu haben ... du erweiterst das ganze und willst

- einen Storno-Grund
- diesen im Webshopabgleich im Shop
- inhaltlich Bestandteil der Storno-Mail

merkst du, wie aus einem kleinen Vorschlag immer ein größerer wird

 

[KathiLe]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Wir haben die automatische Stornobenachrichtigung abgestellt und uns mehrere Vorlagen (inkl. entsprechender Texte wegen Rückerstattung) dazu in der Wawi erstellt. Du kannst doch dem Kunden nicht einfach sang- und klanglos eine Stornierung senden ...

Da ja Stornierungen eher die Ausnahme als die Regel sind, kann man eine Mail auch manuell (und für den Kunden noch etwas angepasst) versenden.

Irgendwann soll die Wawi sicherlich auch noch das Einpacken der Ware vornehmen *kopfschüttel*

Für die interne Verwaltung, also um später das Ganze noch nachvollziehen zu können, reicht vor der Stornierung in der Wawi ein Eintrag in die Statuszeile.

 

[DPStaude]

AW: Kleiner Vorschlag wg Storno v. Aufträgen

Wir haben auch mehrere Vorlagen erstellt und nicht einfach eine Stornomail rausgeschickt.

Irgendwann soll die Wawi sicherlich auch noch das Einpacken der Ware vornehmen *kopfschüttel*

Nein! Bringen uns solche Statements weiter?