Neu Gewicht DHL zu hoch. Sperrgut?

[RestlessSupply]

Hallo!
Ich habe Folgendes Problem.
Ein Kunde von uns hat ein Paket bestellt was bei 36Kg liegt.
Wir haben nur DHL an die wawi angeschlossen. Da liegt das Maximum bei 31,5kg.
Er Druckt mir dadurch auch kein Versandetikett aus.

2. Problem der Kunde konnte auch online diese Bestellung nicht aufgeben dadurch. Das ist natürlich Ärgerlich.

Kann man dem System Irgendwie verklickern das es automatisch 2 Pakete macht und evtl versandetiketten?
Oder eine andere Lösung evtl? Wie Handhabt ihr das?

 

[Simone_die_Echte]

Du kannst beim Ausliefern die Option "manuelle Teillieferung erlauben" wählen.
Der Eintrag, der am ehesten dazu passt ist wohl dieser hier
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/versand/teillieferbare-auftraege-ausliefern/
Setze einfach manuell die Artikel die in das erste Paket passen.

Das der Kunde diese Bestellung nicht im Shop auslösen konnte liegt wahrscheinlich an den entsprechenden Versandeinstellungen im Shopbackend.
Schau dir noch mal die Versandarten an.