Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

[Shopsitters]

Hallo JTL !

Wir haben hier einen ganz komischen + gefährlichen Fehler in der Version 99865

Kundin hat einen Auftrag Bsp.: Auftragsnummer 557
Wir versenden den Auftrag (geliefert 100%)
Wir berechenn den Auftrag
Kundin sendet die Ware wieder retour - da nicht passend
Wir erstellen eine Gutschrift über die Ware - Versandkosten sind noch offen
Kundin bekommt die Versandkosten angemahnt
Kundin bekommt die zweite Mahnung
Kundin bezahlt die Versandkosten
Wir setzen die Zahlung
Auftrag 557 erscheint wieder in der Liste komplett lieferbar!!!! Auftragsnummer 557
Artikel haben eine offene Auftragsmenge von 0,667 ... wir haben 2 Artikel geliefert / 2 Artikel gutgeschrieben ....

Das istganz kritisch - wenn man nicht aufpasst versendet man ausversehen ein zweites Mal Artikel, die die Kundin nicht
haben wollte - die vielleicht schon sauer ist wegen der zwei Mahnungen (Viele Kunden sehen den Fehler nicht an sich selbst)

.......

Ich erstelle zur Sicherheit bereits jetzt schon ein Ticket !

Gruss
Lars

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

So, Ticket ist erstellt.

Ihr Ticket wurde erfolgreich unter Ticket#107964407910 angelegt. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

[Janusch]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo,
danke prüfen wir.

Wenn man für den Auftrag versucht erneut ein Lieferschein zu erstellen, werden die Positionen zum Versand angezeigt mit Menge > 0 oder stehen die im reiter "Bereits versendet"?

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo Janusch,

anbei drei Screenshots die das Verhalten zeigen

Versandliste



Der Auftrag in der Versandliste



Gruß Lars

 

[Janusch]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Danke.

Noch kurz Info zu dem Artikel. Ist bei diesem Artikel "Teilbare Artikelmenge" aktiv?

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo Janusch,

es handelt sich in diesem Fall um einen Stücklistenartikel. Innerhalb der Stückliste sind Posten die teillieferbar sind.

Gruss
Lars

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Nachtrag: ich muss meine erste Aussage revidieren .... der Auftrag ist zwart im Versand jedoch unter "Lieferung nicht in Aussicht" .... Aber auch das ist ja verkehrt, da wior den Auftrag durch Lieferungen > Rechnung > Gutschrift > Zahlung ja zu 100% befriedigt haben.

 

[SebastianB]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hi,

wurde am Stücklistenartikel etwas verändert? Also z.B: die Menge der Komponenten oder die Anzahl der Komponenten?

Danke und Gruß,
Sebastian

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo Sebastian,
nicht seit dem Verkauf- / Auftragsdatum.

Guss
Lars

Nachtrag: Natürlich sind die Komponenten Mengenmäßig innerhalb des Lagers (Mengen) hinzugebucht ....

 

[SebastianB]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hi,

d.h. an der Stückliste selber wurde absolut nichts verändert seit dem der Auftrag erstellt worden ist?

Danke und Gruß,
Sebastian

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Nein der Inhalt der Stückliste (Artikelnummer + enthaltene Mengen) wurde nicht geändert

 

[Frank Busch]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo,

könnten wir auch einen Screenshot von der Stückliste (bzw. deren Inhalt) und der Gutschrift bekommen? Danke.

Viele Grüße
Frank

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Hallo Frank,

gerne, jederzeit wenn es hilft ...



Gruss
Lars

 

[Shopsitters]

AW: Ganz Wichtig / Gefährlich : Aufträge landen wieder in zu liefern ! 99865

Thema kann geschlossen / als gelöst markiert werden - Der Auftrag musste lediglich erneut in der Auftragsliste erneut geöffnet werden und dann ist dieser auch im Versand verschwunden. @JTL Frank Busch: Vielen Dank für die Hilfestellung