Neu externe Ticketnummern zusammenführen / verknüpfen / in Servicedesk bearbeiten

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musikfast

Mitglied
3. Juli 2020
41
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Hallo,

ist möglich/wird es möglich sein externe Ticketnummern mit interne zuverknüpfen?

Meine Idee oder eine mögliche Situation wäre zum Beispiel, dass ich mit einem Lieferanten kommuniziere, wegen eines Problems und dafür vom Lieferanten eine Ticketnummer erhalte, obwohl ich die Anfrage vom Servicedesk aus JTL verschickt habe.
Ich würde den Vorfall gerne im Servicedesk weiter bearbeiten.

Gibt es da schon irgendwelche Informationen?
Ist vielleicht ein Vorschlag für die Entwicklung?

Oder habe ich etwas in den Einstellungen übersehen?

Liebe Grüße