Neu Endlosschleife Versandbestätigungsmail

[mkfoodnewcomer]

Hi Zusammen,

über die Schnittstelle erfolgt bei einigen (nicht allen) Datensätzen, welche heute in den Versand gegangen sind Versandbestätigungsimpulse. Diese hören nicht auf, sodass wir den Worker abschalten mussten.
Nach dem wir den Worker wieder Starten, dass gleiche Verhalten und Problem. Die Aufträge weisen keine wirkliche Gemeinsamkeit auf, die Rückschlüsse auf die Ursache des Problemes lässt.

Hatte jemand schon ähnliche Probleme?

 

[Svenka]

Wir hatten das gleiche Phänomen letztens auch. Der betroffene Kunde hat hunderte Emails bekommen. Wir haben den betroffenen Lieferschein des Kunden gelöscht und den Auftrag ohne versand abgeschlossen.
Ich habe leider keine Ahnung woran es lag, und in solchen Fällen kann man auch nicht 2-3 Tage warten bis jemand von JTL sich das ansieht.

 

[Immanuel]

Hallo,

für uns ist noch unklar wie das Problem entstanden ist, bisher sind eure beiden Fälle die Einzigen von denen dir wissen. Wir werden das weiter beobachten und falls möglich einen Fix dafür einspielen.

 

[mkfoodnewcomer]

@Immanuel - leider ist das nicht zielführend. Wir haben seit dem der Thread offen ist, die Sync. ausgeschalten und gleichzeitig ein Ticket eröffnet. Die Kunden bekommen nun keine Versandbestätigung mehr. Was das bei ca. 100 Sendungen am Tag heißt im Kundensupport ist denk ich klar. Wir haben es heute Testweise wieder versucht zu aktivieren, worauf erneut die Endlosschleife für die gemeldeten Aufträge los ging. Wir mussten den Sync. wieder Stoppen.

 

[Immanuel]

Hallo @mkfoodnewcomer,

ein Kollege aus dem Support sollte sich zeitnah bei dir melden.

 

[Svenka]

Es hat sich schon wieder ein Kunde über hunderte Emails beschwert:

 

[Svenka]

@Immanuel was sollen wir denn hier machen?

 

[Svenka]

Anscheinend hängt sich der Connector an einer anderen Bestellung auf, was wiederrum zu dem Email Fehler führt:

Fehler:
Exception: DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"
DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"
Lieferscheine-Senden-Fehler: Bitte beachten Sie, dass zur Fehler-Diagnose ebenfalls die Log-Datei des Servers und das Abgleich-Log der JTL-Wawi notwendig sind!
Exception bei delivery_note.push: DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"

DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"

Response: {"result":null,"error":{"code":422,"message":"DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource \"orders\/3154801590465\/fulfillments\" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: \"base => Cannot create fulfillment\"","data":null},"jtlrpc":"2.0","id":"3ba3655707454e54bc9789efa8472781"}
Exception bei delivery_note.push: DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"

DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource "orders/3154801590465/fulfillments" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: "base => Cannot create fulfillment"

Response: {"result":null,"error":{"code":422,"message":"DeliveryNote | hostId = 328349 | Shopify Resource \"orders\/3154801590465\/fulfillments\" | The Shopify server responded with status 422 and the following error: \"base => Cannot create fulfillment\"","data":null},"jtlrpc":"2.0","id":"c148a0d19c9e45bbbcf499ba1cd12863"}
bei jtlCore.ControllerClasses.Connector.Abgleich.Connector.qYAq9v5PMyp(String , Object , Boolean , NetworkCredential )
bei jtlCore.ControllerClasses.Connector.Abgleich.Connector.hYwq9DOCkCS(String , Object , Boolean , NetworkCredential )
bei jtlCore.ControllerClasses.Connector.Abgleich.Connector.qYAq9v5PMyp(String , Object , Boolean , NetworkCredential )

 

[Immanuel]

Hallo @Svenka,

wir haben das Problem gerade analysiert. Wir werden im Laufe des Tages einen Patch ausrollen.

PS: Hier der Link zum Ticket in unserem Issue Tracker: https://issues.jtl-software.de/issues/CO-1289

 

[Svenka]

@Immanuel wir haben gerade wieder einen Fehler bei dem ein Kunde mehrere 100 Versansbestätigungen bekommen hat, weil JTL wieder und wieder den Versand an Shopify sendet. Da scheint nichts behoben

 

[Immanuel]

@Immanuel wir haben gerade wieder einen Fehler bei dem ein Kunde mehrere 100 Versansbestätigungen bekommen hat, weil JTL wieder und wieder den Versand an Shopify sendet. Da scheint nichts behoben

Leider können wir nicht mehr prüfen (Position wurde noch nicht versendet, Position soll versendet werden, Position ist auf Lager bzw. lieferbar). Wenn durch Shopify trotzdem ein Fehler verursacht wird, dann scheint dort etwas nicht zu stimmen.

 

[Svenka]

@Immanuel faktisch ist es der glieche Fehler wie oben. Ein Problem mit einem Gutschein. Das führt fasst immer zu diesem Verhalten. Das ist kein Shpify-Problem - JTL sendet ja nachweislich bis in alle Ewigkeit neu den Versand.

 

[Immanuel]

@Immanuel faktisch ist es der glieche Fehler wie oben. Ein Problem mit einem Gutschein. Das führt fasst immer zu diesem Verhalten. Das ist kein Shpify-Problem - JTL sendet ja nachweislich bis in alle Ewigkeit neu den Versand.

Faktisch ist es der gleiche Fehler wie oben. Es kommt zu einem Fehler, der durch Shopify verursacht wird. Möglicherweise weil ein Gutschein als wurde noch nicht versendet, soll versendet werden, ist auf Lager bzw. lieferbar von Shopify gekennzeichnet ist, obwohl der gar nicht ausgeliefert werden soll. Wir haben versucht auf unserer Seite das Problem zu beheben, was aber leider nicht geht.

 

[Svenka]

@Immanuel ernsthaft? Wir zahlen ca. 200 EUR im Monat für den Connector - und die lapidare Antwort ist geht nicht weil angeblich Shopify Fehler? Was sollen wir denn in diesen Fällen deiner Meinung nach machen? Wie wäre der Workdlow?

 

[Immanuel]

Wir haben Zeit investiert um das Problem zu lösen, was aber bisher nicht möglich war. Der Fehler scheint nur bei euch vereinzelt aufzutreten (Mkfoodnewcomer hatte ein anderes ähnliches Problem, welches gelöst werden konnte). Ich würde vorschlagen ein Kollege vom Support schaut sich das Problem zusammen mit einem Kollegen aus der Entwicklung bei euch an. Erstelle dazu bitte über das Kundencenter ein Support Ticket.

PS: Dennoch gehe ich davon aus, dass das Problem Shopify seitig besteht. Workflow wäre hier sich mit dem Shopify Support in Verbindung zu setzen.

 

[Stefan84]

moin moin, gibt es schon news zu dem Problem?

seid Heute sind wir auch davon betroffen... über infos wie man am besten damit umgeht wäre ich dankbar

 

[Stefan84]

kurzes Update meinerseits:

wir hatten einen Fullfilment Auftrag aus einer Shopify App und dieser hat quasi den Fehler verursacht!

- ich habe den Connector ausgeschaltet,
- erstmal die Mail Benachrichtigung ausgemacht,
- dann den Auftrag in Shopify auf Fullfilment anfragen gestellt und gesetzt das der Fullfilment Dienstleister die Versandbenachrichtigung verschickt.
- Connector wieder an
- Mails blieben aus
- im Connector wieder Mailbenachrichtigung angeschaltet
- Connector neu gestartet
immer noch alles easy

 

[Immanuel]

Hallo @Stefan84,

danke für deinen Input! Damit das Senden von Versandbenachrichtigungen über den Connector funktioniert muss der Artikel im primären Lager vorhanden sein und der Fulfillment Service am Artikel auf Standard stehen (Ich meine der heißt " Shopify").