Neu Einzelner Auftrag wurde nicht übernommen

[Wlad Leirich]

hey community,

ich hatte hier einen fall, das ein einzelner woocommerce auftrag nicht übernommen wurde. in jtl wurde weder kunde noch auftrag angelegt und in den jtl-tabellen der datenbank in woocommerce findet man auch keine einträge mit der auftrags id.

die bestellung wurde über paypal aufgegeben aber nicht bezahlt, ging erstmal auf "Zahlung ausstehend" automatisch auf "Storniert/Abgebrochen" (nachdem nicht bezahlt wurde). die bestellung ist vollständig und alle daten vorhanden, es lassen sich keine unterschiede zu den anderen bestellungen erkennen. woran könnte es liegen? besteht die möglichkeit, dass man nachträglich die einzelne bestellung manuell zu jtl rüberschickt? danke!

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woocommerce: 4.1.0
jtl-connector: 1.9.2

 

[adrian.m.]

Hallo Wlad Leirich,

es liegt bei WooCommerce daran das der Zahlstatus noch auf "holding" steht. Wenn man diesen Status in der Datenbank von WooCommerce an passt, dann kommt der Auftrag in JTL runter. Durch die aktuell starke last von PayPal kommt es immer mal wieder vor das die Rückmeldung von PayPal an WooCommerce ausbleibt und dann der Status fest steckt.

Aktuell überlege ich noch mit der Entwicklung ob die Aufträge dann doch runter kommen oder nicht.

Grüße

Adrian

 

[Wlad Leirich]

hey adrian,

danke für´s feedback. gut wäre es, wenn alle bestellungen unabhängig vom status übernommen werden könnten und anschließend einfach der status aktualisiert wird – auch das die kundendaten im crm sind. der fall hier war, das eine kundin angerufen hatte und fragte wie der status ihrer bestellung ist (diese hatte aber den kauf nicht vollständig abgeschlossen und bezahlt ohne es zu wissen), der shopbetreiber sucht im crm nach den kontaktdaten + auftrag und findet leider nicht. in woocommerce schaut er so erstmal nicht rein.

also generell wäre es super, wenn 1zu1 der stand zwischen jtl und woocommerce wäre (y)