EINE einzige Bestellung wurde nicht importiert

[worker9421]

Hallo an alle,
heute hat mich ein Kunde angeschrieben wo seine Bestellung bleibt. ( bezahlt am 12.4 per Paypal , bestellt bei EBay )

Im System war der Auftrag einfach nicht zu finden. Auch die Kundendaten wurden nicht angelegt. Bin seit Oktober letzten Jahres bei JTL und das ist der erste Fall dieser Art.

Wie kann so etwas passieren? Diese Bestellung wurde definitiv nicht importiert und damit habe ich den Versand übersehen. Die Quote liegt nun bei 1/3785 - irgendwas ist da merkwürdig.

Ist euch das auch schon passiert?

Ich verwende weder den Worker noch Workflows, der Abgleich findet bisher stehts manuell statt.
Unter den Stornos ist der Auftrag auch nicht zu finden, habe ihn also auch nicht versehentlich weggeklickt.
Auch der Artikel ist mehrfach lagernd. ( Ausliefern möglich )

Hat jemand einen Rat?

Grüße
Bastian

 

[neomxr]

Hallo,
uns ist das selbe passiert.
Eine Bestellung (eine einzige) ebenfalls am 12.04. ist nicht übernommen worden, obwohl die Kaufabwicklung abgeschlossen und die Zahlung per PayPal beglichen war.
Konnte den Auftrag dann über "Erfolgreichen Auktionen" per Hand in einen Auftrag wandeln.
Danach war aber alles sauber.

 

[FranzderFranke]

Soetwas habe ich auch 1-2 x im Jahr und liegt immer an Paypal- vermutlich wird der Kaufvorgang nicht richtig abgeschlossen. Deswegen am besten bei Ebay immer alle "versendeten" Bestellung archivieren - damit man da ein Überblick hat.

 

[worker9421]

woher weißt Du, dass das immer an Paypal liegt? Habe heute wieder den selben Fall, schon der zweite in einem Monat. Auftrag wieder nicht eingelesen obwohl per Paypal bezahlt. Sehr ärgerlich. Muss ich immer hoffen, dass der Kunde keine negative Bewertung abgibt )-; Und wer weiß wie viele das noch sind. Man kann das noch nicht jeden Tag alles manuell prüfen....

 

[Neodym]

Hallo,
wir hatten das auch schon öfter.
Kommt einfach manchmal vor.
Hatten gerade schon wieder einen Fall.
Kunde bestellt bei Ebay - Paypal Zahlung ist noch nicht abgeschlossen, 1-2 Tage später wird sie abgeschlossen und der auftrag bei Ebay auch als bezahlt angezeigt.
Leider kommt der Auftrag nie bezahlt in der Wawi an, sondern bleibt unbezahlt.
Warum das so ist, würde mich auch mal interessieren.

 

[Loads]

Habe heute den gleichen Fall gehabt. Bestellung vom 30.04. Kunde fragt wo seine Lieferung bleibt. In der Wawi nix gefunden. Und siehe da in ebay ist die Bestellung noch drin mit nicht versandt.
Bekommt man die Bestellung noch in die Wawi oder muss ich das nun manuell eintragen?

 

[Neodym]

Hatten wir jetzt auch schon wieder, letzte Woche. Scheint hier aber nicht viele zu interessieren.

 

[Jan Weber]

Warum macht denn keiner von euch ein Supportticket auf? Bitte macht das, damit die Kollegen aus dem eA-Support sich der Sache annehmen können.

 

[Oriental]

mir ist das heute auch passiert, dass eine Bestellung im Shop in importiert werden konnte.
Weiß jemanden mittlerweile woran das liegen könnte?

 

[Shopworker.de]

Hallo Oriental,

du schreibst " Shop" ... geht es um eine Shop-Bestellung? Wenn ja, die Bestellungen kannst du im Shop-Backend für die Wawi-Abholung zurücksetzen.
Wenn es um eazyAuction geht (in dem Forenbereich sind wir hier) würde ich ein Ticket beim JTL aufmachen ...

 

[Radsport24]

bei uns heute auch. Eine Bestellung wird nicht in die Wawi importiert.
Gibt es hierzu schon ein Ticket?