Liebe Community,
heute startet die Closed Beta für Customer Service Agent.
Was Juno in Customer Service Agent macht
Mit Customer Service Agent nimmt unser KI-Agent Juno wiederkehrende Serviceanfragen aus eurem zentralen Postfach entgegen, beantwortet sie und erledigt den Vorgang direkt im ERP (ehem. JTL-Wawi): Retoure angelegt, Rechnung korrigiert, Erstattung angestoßen, Storno ausgeführt. Die Bestellung zur Anfrage liegt samt Verlauf vor, sodass die Auskunft beim ersten Kontakt vollständig ist. Vor jeder Auskunft wird geprüft, ob Name und Bestellnummer zusammenpassen.
Ihr gebt den Rahmen vor
Ihr legt fest, was automatisch passieren darf. Erstattungen bis zu eurem Limit laufen selbstständig, alles darüber entscheidet ihr. Jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar, und ihr gebt mehr frei, wenn das Vertrauen wächst. Die Verarbeitung findet in der EU statt, personenbezogene Daten werden vor der KI maskiert und für kein Modelltraining genutzt.
Voraussetzungen
Wie ihr mitmacht
Wir haben 100 Plätze zu vergeben. Beantwortet uns ein paar Fragen zu eurem Setup und eurem Anfragevolumen. Das Onboarding machen wir persönlich mit euch, sukzessive ab Oktober. Die Teilnahme ist kostenfrei. Ab dem 1. Januar 2027 wird der Customer Service Agent regulär verfügbar sein, mit eigenen Konditionen für Closed-Beta-Teilnehmer.
>> Platz sichern
Eure Frage an uns: @Y Chi L. aus dem Produktteam liest mit.
heute startet die Closed Beta für Customer Service Agent.
Was Juno in Customer Service Agent macht
Mit Customer Service Agent nimmt unser KI-Agent Juno wiederkehrende Serviceanfragen aus eurem zentralen Postfach entgegen, beantwortet sie und erledigt den Vorgang direkt im ERP (ehem. JTL-Wawi): Retoure angelegt, Rechnung korrigiert, Erstattung angestoßen, Storno ausgeführt. Die Bestellung zur Anfrage liegt samt Verlauf vor, sodass die Auskunft beim ersten Kontakt vollständig ist. Vor jeder Auskunft wird geprüft, ob Name und Bestellnummer zusammenpassen.
Ihr gebt den Rahmen vor
Ihr legt fest, was automatisch passieren darf. Erstattungen bis zu eurem Limit laufen selbstständig, alles darüber entscheidet ihr. Jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar, und ihr gebt mehr frei, wenn das Vertrauen wächst. Die Verarbeitung findet in der EU statt, personenbezogene Daten werden vor der KI maskiert und für kein Modelltraining genutzt.
Voraussetzungen
- ERP ab Version 2.2.0 [zum Download], über JTL Hub verbunden
- Kundenservice im eigenen Haus, E-Mail als wichtigster Servicekanal
- Ein zentrales Servicepostfach in Microsoft 365 oder Outlook, oder die Bereitschaft, eines einzurichten
- Deutschsprachige Kundenkommunikation
- Lust auf regelmäßige Rückmeldung während der Closed-Beta-Phase
Wie ihr mitmacht
Wir haben 100 Plätze zu vergeben. Beantwortet uns ein paar Fragen zu eurem Setup und eurem Anfragevolumen. Das Onboarding machen wir persönlich mit euch, sukzessive ab Oktober. Die Teilnahme ist kostenfrei. Ab dem 1. Januar 2027 wird der Customer Service Agent regulär verfügbar sein, mit eigenen Konditionen für Closed-Beta-Teilnehmer.
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Eure Frage an uns: @Y Chi L. aus dem Produktteam liest mit.
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