Neu Bezahlter Auftrag stornieren und mit neuem Auftrag verrechnen

[sailfast]

Hallo Zusammen,

wir haben hier einen Verkauf über den JTL- Shop. Der Kunde möchte jetzt den Artikel in einer anderen Ausführung bestellen. Nachträglich ändern. Der Auftrag wurde schon per PayPal bezahlt.

Wie löse ich es am besten? Was sieht hier JTL vor? Sorry aber ich finde mich da nicht zurecht....

Danke für die Unterstützung
Daniel

 

[MichaelH]

Am Besten gibt es nicht.

Auftrag storniern, PayPal erstatten.
Kunde soll im Shop neu bestellen und bezahlen.

 

[sailfast]

Vielen Dank für die schnelle Meldung.

Doch so simple.....LOL
Ich hatte ja eigentlich an etwas professionelles gehofft. Schade.

 

[Matze_G]

Retoure anmelden und darin dann einen Umtauschartikel mit neuem Auftrag hinterlegen. s. https://jtl-url.de/td5lh
Da ist auch dieser Workflow hilfreich: https://guidearchiv.jtl-software.de/Workflow_2:_Umtausch_mit_Verrechnung

 

[MichaelH]

Vielen Dank für die schnelle Meldung.

Doch so simple.....LOL
Ich hatte ja eigentlich an etwas professionelles gehofft. Schade.

Was ist denn professionell ?

Du kannst auch:
Neuen Auftrag anlegen.
Zahlung umbuchen.
Alten Auftrag stornieren.
Kunden Differenz erstatten oder nachzahlen lassen.

oder

Auftrag ändern.
Dem Kunden mailen.
Dem Kunden Differenz erstatten oder nachzahlen lassen.

Was eben einfacher ist für dich oder den Kunden und gut nachvollziehbar.

 

[sailfast]

Was ist denn professionell ?

Du kannst auch:
Neuen Auftrag anlegen.
Zahlung umbuchen.
Alten Auftrag stornieren.
Kunden Differenz erstatten oder nachzahlen lassen.

oder

Auftrag ändern.
Dem Kunden mailen.
Dem Kunden Differenz erstatten oder nachzahlen lassen.

Was eben einfacher ist für dich oder den Kunden und gut nachvollziehbar.

JA, genau so etwas verstehe ich unter professioneller. Denn dann hat der Kunde keine Lücke um zu "flüchten". Also nach meiner Rückzahlung noch woanders zu bestellen....z.B.

VIELEN DANK

 

[MichaelH]

"Was sieht hier JTL vor? "

Nur hat das recht wenig mit einer professionellen Abwicklung mit Hilfe von JTL zu tun, denn du musst das alles von Hand machen inkl. PayPal Abwicklung, weil JTL hier rein gar nichts hilft. Wenn du deine Belege von Hand schreiben würdest, wäre es auch nicht komplizierter.

 

[Matze_G]

"Professionell" und von JTL vorgesehen ist die Abwicklung per Retoure und Umtauschauftrag mit Gutschrift und Verrechnung...(s.o.)

 

[lotex24.systems]

Manchen von uns fällt es schwer dem Kunden zu berichten, dass dieser/diese einen Fehler gemacht hat (haben), ohne das dieser weiß, welche Aufgaben oder Handlungen die Händler bzw. Verkäufer haben, wenn Änderungen gewünscht sind.

Für uns als Nutzer (Händler, Verkäufer) des Handwerkzeug muss eines klar sein... JTL Wawi ist keine Eierlegende Wollmilchsau. Ich sehe es klar wie @MichaelH. Daher stellt sich für mich auch nicht die Frage nach am Besten oder Professionell. @MichaelH hat den einfachsten Weg gemalt...

Viele Grüße Jan

PS: Was ist nach dem Verkauf? Dekodi, Datev ... Hallo Chef, habe hier eine Paypal Zahlung, doch Dekodi und Datev ...

 

[MichaelH]

Retoure von einem Auftrag der noch gar nicht geliefert wurde ?
Also Rechnung erstellen, liefern, Retoure erfassen, etc. etc. ?

 

[lotex24.systems]

Retoure von einem Auftrag der noch gar nicht geliefert wurde ?
Also Rechnung erstellen, liefern, Retoure erfassen, etc. etc. ?

Oder Auftrag ändern. Dann hat man eine Über- oder Unterzahlung, wenn Rechnung noch nicht erstellt wurde.

 

[Matze_G]

Jep, alles klar, war schon einen Schritt weiter und hatte einen schon gelieferten Auftrag im Blick.

PayPal ist natürlich blöd, da muss man schauen, was einem am besten passt. Erstattung geht ja einfach. Nachzahlung evtl. als Zahlungsanforderung über Paypal. Oder per PayPal.Me anfordern.

 

[MichaelH]

Ja, und wir warten einfach noch auf eine Integration von PayPal. Hat keine Eile. Bringt ja kaum etwas.
Warum gibt es das noch nicht ?

 

[sailfast]

Ich danke Euch vielmals für die reichhaltige Unterstützung und Ideen.
Werde dann mal den Weg des geänderten Auftrags nutzen.

Danke

 

[Shop-Schmied]

Ich hänge mich mal dran. Ich habe heute einen mit PayPal Auftrag der VOR Versand storniert wurde.

Ich habe einfach den Auftrag storniert und den Betrag händisch via PayPal zurückerstattet (wir benutzen kein Zahlungsmodul). Allerdings müsste da m.E. im stornierten Auftrag jetzt stehen "zu zahlen -XX,XX€", damit ich die Rückzahlung einbuchen kann und auf "0" komme. Aber da steht der Auftrag als bezahlt mit dem ursprünglichen Betrag. Das dürfte nicht sein - oder? Denn wenn ich jetzt die Rückzahlung unter Zahlung manuel einbuche, dann steht da offener Wert -XX,XX€.

Versteht Ihr?! Bei einer Retoure würde da ja am Ende stehen GS - und Wert "0" oder so ähnlich. Das müsste doch auch ohne Auslieferung und Retoure gehen?! Ich stehe auf dem Schlauch.

 

[Wissenssammler]

Wir handhaben es bis jetzt wie folgt.
Zahlung vom ersten Auftrag erstatten z.B. 25€ (Ich habe dafür die Zahlungsart Kundenguthaben erstellt) dann Auftrag stornieren. Neuen Auftrag erfassen, und den bereits gezahlten Betrag als Kundenguthaben wieder zuordnen. Dann kann der Kunde den Restbetrag zahlen.

 

[Shop-Schmied]

Bei uns ist es ja jetzt so, dass ein Kunde/Kundin im Shop bestellt hat - und hinterher gemerkt hat, dass es doch nicht der richtige Artikel ist. Ersatz/Alternative wird nicht gewünscht. Also haben wir nur storniert und die Zahlung rückerstattet. In der Wawi aber steht der stornierte Auftrag als "bezahlt" (mit vollem Betrag). Das finde ich daher zumindest Erklärungsbedürftig.

 

[Rektor]

Ein ähnliches Thema gibt es bereits hier im Forum dazu.

https://forum.jtl-software.de/threads/rueckzahlung-bei-storno-eintragen.174760/#post-944278

Wenn ein Auftrag bereits bezahlt ist, sollte hier kein Auftrag storniert werden, auch wenn die Ware noch nicht ausgeliefert wurde, sondern eine Rechnung erstellt werden, dann eine Rechnungskorrektur durchgeführt werden. So hat man eine saubere Buchhaltung mit einem Beleg der Rückerstattung. Selbstverständlich kann der Gutschriftbetrag auch dem Kunden als Guthaben gebucht werden, nur wohin? Falls der Kunde sich entschließt, erst später erneut zu kaufen, muss das Guthaben irgendwie seinem Kundenkonto zur Verfügung gestellt werden. Gemeint ist in der Wawi, nicht im JTL- Shop.

 

[Wissenssammler]

Das finde ich daher zumindest Erklärungsbedürftig.

Dies lösen wir so, dass wir zuerst die Zahlung erstatten und die Erstattung im Auftrag verbuchen. Anschließend erst den Auftrag stornieren.
Ich gebe zu Rechnungskorrektur ist noch sauberer, aber dann kann ich nicht mehr sehen was storniert ist und was nicht, oder liege ich da falsch. Des weiteren hat es den Nachteil, das jeder Beleg in der Buchhaltung Zeit und Geld kostet.