Bestellbestätigungsmail unvollständig

[bulldog28]

Hallo,

ich habe ein seltsames Problem.
Es berichten mit nun häufiger Kunden, dass sie die Bestellbestätigung zwar erhalten, dort aber nur die AGB enthalten sind.
Die Daten zur Bestellung, sprich, was sie bestellt haben und wohin überwiesen werden soll etc. fehlt komplett.
Die Mailkopie die bei uns hier ankommt ist aber vollständig.

Das ist auch anscheinend nicht bei allen Kunden so.

Eine Kundin hatte dann sogar einmal auf "weiterleiten" geklickt um mir die Mail zu schicken, damit ich mir das mal anschauen kann, doch als sie auf weiterleiten klickte, standen die Daten plötzlich da, also in der weiterzuleitenden Mail.

Das kommt mir sehr merkwürdig vor und ich weiß auch nicht worans liegen könnte...
Vielleicht hat einer eine Idee ?

 

[Nento]

AW: Bestellbestätigungsmail unvollständig

So etwas habe ich auch schon gehört, habe es aber immer auf die Kunden geschoben. Bankverbindung fehlt zB kommt oft. Obwohl diese per If Abfrage übergeben wird.

Ich bin mir nicht sicher woran es liegt. Am Email Client der Kunden oder am HTML der Email. Konnte das nie reproduzieren.

Vielleicht kann man ja mal die Kunden nach nen Screenshoot Fragen.

 

[bulldog28]

AW: Bestellbestätigungsmail unvollständig

Ich habe einen Screenshot der Mail bekommen. Da sieht man aber nicht wirklich viel.
Eben nur die mail wo der obere Teil, nämlich der wichtige (Bezahldetails etc) fehlt und nur die AGB angezeigt werden.

Habs mal angehängt...

 

[bulldog28]

AW: Bestellbestätigungsmail unvollständig

Hat keiner ne IDee woran das liegt ?

 

[thuhn01]

AW: Bestellbestätigungsmail unvollständig

Hat keiner ne IDee woran das liegt ?

Die Mail wird ja als TEXT und HTML verschickt.

Ggf haben die betroffenen Kunden die TEXT Version angezeigt bekommen die ggf falsch/leer ist.
Wenn der eMail-Client des Kunden dann aber auf "Mail Erstellen als HTML" definiert ist, wird beim weiterleiten die HTML Version genommen die dann korrekt ist. (oder genau anders herum)

Prüf doch im Shop nochmal BEIDE Mail-Vorlagen.
Ggf Testmail zusenden lassen und in verschiedenen eMail-Clients prüfen. Jeweils mit TEXT und HTML Anzeige