Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

[fantasievogel]

Hallo liebe Gemeinde,

ich bin IT-Dienstleister und habe Arbeitseinheiten als Artikel angelegt. Die ausgeführten Arbeiten trage ich dann als Bemerkungen ein. Das klappt seit Jahren gut, aber ich erstelle seit jeher keine Aufträge, die der Kunde bestätigen muss. Das ist etwas gefährlich, denn wenn ein Kunde nichts beauftragt hat, ist er wohl auch nicht Zahlungspflichtig.

Das Dilemma: meistens muss es schnell und unkompliziert gehen. Wenn mein Kunde wegen einer 30-Minuten-Fernwartung im Vorfeld einen Auftrag ausdrucken, unterschreiben und mir per Post oder Fax zurück schicken muss, dann habe ich den Kunden bald nicht mehr.

Wie wäre es denn, wenn man beim Auftragsversand einen Bestätigungslink einbringen könnte? Der Kunde bekommt die Auftrags-Email, klickt auf den Link und fertig! Ist das umsetzbar?
Allgemein finde ich das auch für alle anderen Kaufabwicklungen, die über den Verkäufer erstellt werden sinnvoll.

 

[reneromann]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Dir ist klar, dass ein mündlicher Vertrag genau so Gültigkeit erlangt wie ein schriftlicher Vertrag?
Sollte der Kunde bei dir telefonisch einen Fernwartungsauftrag "bestellen", so reicht diese telefonische In-Auftrag-Gebung als Vertragsschluss aus.

Insbesondere dann, wenn eine Leistung nach Beauftragung erbracht wurde, dürfte nicht der Vertragsschluss der springende Punkt sein (da die Leistung ja auf Anfrage erbracht wurde), sondern einzig und alleine die Kosten (sprich der Preis).

 

[fantasievogel]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Ich bin mir dessen schon bewusst, aber im Streitfall fehlt mir der Nachweis - da steht Aussage gegen Aussage. Mit einer Bestätigung hätte ich einen Nachweis, dass der Auftrag akzeptiert wurde (ohne großen Umstand für den Kunden). Für Angebote wäre diese Funktion genauso nützlich...

 

[spaxxilein]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Zitat 1und1 Vertragserlängerungshotline "Darf ich Sie nochmal kurz aufnehmen und Ihnen die wesentlichen Bestandteile des Vertrages nennen, sie bestätigen dann die Auftragserteilung mit "Ja das ist korrekt"". So einfach kurz aufnehmen über AB / Digital über PC und abspeichern, dann bist du auf jedenfall auf der sicheren Seite.

Gruß

spaxxilein

 

[fantasievogel]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Tut mir Leid, aber das mache ich auf keinen Fall! Erstens ist es viel aufwändiger, kostet mehr Speicherplatz und ist für den Kunden unangenehm. Wenn 1und1 diese Technik einsetzt ist das vielleicht rechtlich gesehen Wasserdicht, aber es gibt einen Unterschied zwischen Kontrolle und Kontrollwahn. Sie hätten mit diesem Vorgehen vielleicht kein Problem, ich würde mich aber an den Pfahl gefesselt fühlen und das will ich meinem Kunden nicht antun.

Zurück zu meiner Idee: Es geht ja nicht um eine alternative Methode, sondern darum die vorhandenen Möglichkeiten (das ausstellen von Angeboten und Aufträgen) gebräuchlich zu machen. Der Kunde muss eine Aktion machen, die nur er ausführen kann - er bestätigt den Auftrag bzw. das Angebot, der ihm ins eMail-Postfach flattert "on the fly". Bei Registrierungen im Web ist das ein gängiges Verfahren, warum also nicht für manuell ausgestellte Aufträge?

Edit: ich bin gespannt auf die JTL-Wawi v1 Open Beta - es wäre vielleicht eine Idee die sich lohnt umzusetzen...

 

[marcos software]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Hi fantasievogel,

auch wenn ich es eher wie reneromann und spaxxilein sehe, kannst du dein Vorhaben auch jetzt schon umsetzen.
Den Mailtext, der aus der Wawi beim Angebots- / Auftrags- /... -mailversand verwendet wird, kannst du beliebig verändern und auch mit Variablen füllen. Generier dir doch dann aus solchen Auftragsvariablen einen Link, der z.B. AufNr, KdNr, Datum & vllt noch ne Prüfsumme (muss ja nix wildes sein) enthält. Dazu dein Text "Bitte zur Auftragsbestätigung auf den Link klicken und Ihre KdNr eingeben". Der Link zeigt auf irgend ein Skript von dir, dass Die extrahierte KdNr mit der eingegebenen prüft, die Prüfsumme validiert und dann die Auftragsnummer und vllt noch die IP Adresse mit Datum & Uhrzeit (auch wenn dir das im Streitfall nicht viel bringt) in ne Datenbank von dir schreibt - und schon hast du deinen Nachweis : -)

Grüße,
Marc

 

[XRacKS]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

also rein von der funktion her finde ich das sehr sinnvoll.
wir sind ein versand handel und haben oft auch telefonische auftraege. meistens wollen die kunden die ware "schnell" versendet haben, da wir aber nur gegen vorkasse versenden, ist es ein problem mit dem "schnell" versenden (ausser kunde zahlt direkt per PayPal). würde es soeine funktion geben koennte man einfach den kunden sagen:
"sie bekommen gleich eine email, in der sie den auftrag einmal bestaetigen müssen". so könnten viele händler UND dienstleister sich absichern.

 

[fantasievogel]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Generier dir doch dann aus solchen Auftragsvariablen einen Link, der z.B. AufNr, KdNr, Datum & vllt noch ne Prüfsumme (muss ja nix wildes sein) enthält. Dazu dein Text "Bitte zur Auftragsbestätigung auf den Link klicken und Ihre KdNr eingeben". Der Link zeigt auf irgend ein Skript von dir, dass Die extrahierte KdNr mit der eingegebenen prüft, die Prüfsumme validiert und dann die Auftragsnummer und vllt noch die IP Adresse mit Datum & Uhrzeit (auch wenn dir das im Streitfall nicht viel bringt) in ne Datenbank von dir schreibt - und schon hast du deinen Nachweis : -)

Also das mit dem selbst bauen hört sich ja verführerisch kompliziert an
Gerade weil es ein großer Umstand mit diversem Hintergrundwissen bedeutet, bin ich dafür es systematisch ins Wawi zu integrieren (wer's nicht nutzen will, muss ja nicht)...

also rein von der funktion her finde ich das sehr sinnvoll.

Endlich stellt sich ma jemand auf meine Seite ^^
Es ist sinnvoll - die Idee sollte nur noch z.B. an Janusch geraten.

 

[reneromann]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Der Ansatz von "marcos software" geht aber eher von einer Integration im Webshop aus.
Vielleicht wäre hier ein Plugin möglich, was quasi aus dem Link eine Webshopbestellung mit dem Vermerk "Bestätigung Angebot Nr. xxx" auslöst...

 

[fantasievogel]

AW: Bestätigungslink als Auftragsbestätigung

Wenn die Funktion an den JTL- Shop gebunden wäre, ist das meiner Meinung nach ok. Der Link benötigt ja eine Webplattform und es gäbe einen Grund mehr für JTL-Kunden den JTL-Shop zu wählen...