Neu Auto Response Ticket

[schmidtzkatze]

Moin,

ist es möglich, eine Auto-Response Mail einzurichten?
Sobald ein Ticket eingeht soll der Ticketersteller eine automatische Eingangsbestätigung bekommen per Mail.

Workflows für den Service-Desk kann man erstellen, das habe ich bereits gesehen.
Unter Druckvorlagen finde ich aber keine Mailvorlage.

VG

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das ist aktuell noch nicht machbar. Hier fehlt noch die Integration der "Antworten" Funktion in den Workflows. Auch sind die Vorlagen noch nicht in den Servicedesk integriert. Ich habe für die Anworten-Aktion einen Issuetracker erstellt, aber wann das umgesetzt wird kann ich dir noch nicht zusagen.
[WAWI-54587] Workflows für Servicedes: Es sollte möglich sein via Workflow zu antworten (jtl-software.de)

Viele Grüße Michael

 

[schmidtzkatze]

Moin,
ah ok verstehe ich.
Danke für die schnelle Rückmeldung.