Neu Auftrag verändert, aber Zahlungsbestätigung für die KUnde wird nicht aktualisiert?

[atomicfan]

Ich habe ein Problem bei veränderten Aufträgen.

Wenn bei einer Bestellung etwas fehlt oder nicht in der gewünschten STückzahl lagernd ist, besser ich das im Auftrag aus und erstelle die REchnung.

Die Kunde bekommt dann aber eine Mail mit der Zahlung für den ursprünglichen Auftrag.

Dadurch fragen natürlich immer Kunden an warum das so ist.

Wie kann man das ändern, das kann ja nicht gewollt sein oder?

 

[alex9019]

Wir haben das selbe Problem.

Zu einem Auftrag musste noch ein Artikel hinzu.

Bei der automatisch verschickten Zahlungsbestätigung wurde aber der alte Betrag angezeigt. und nicht der neue.
Das verwirrt die Kunden natürlich.

Ist dies ein Bug oder gibt es dafür eine Einstellung?

 

[Rico Giesler]

Wie geht ihr hier genau vor? Ich bekomme es bei mir nicht nachgestellt.
Habt ihr mal den Support dazu kontaktiert?

 

[alex9019]

Ein Kunde hat bei uns per Vorkasse bestellt (z.B. für 100€) und im Nachhinein mussten wir einen weiteren Artikel händisch zur Bestellung hinzufügen.

Gesamtbetrag dann z.B. 120 €

Der Kunde erhält nun den neuen Auftrag für die 120 € und überweist den Betrag.
Wenn dann die Zahlung gesetzt wird erhält der Kunde aber leider die Überweisungsbestätigung für den alten Auftrag.

D.h. der im Nachhinein hinzugefügte Artikel wird nicht angezeigt und auch der Betrag bleibt der alte (100€).

Nein, den Support habe ich diesbezüglich noch nicht kontaktiert.

 

[alex9019]

Gibt es hier mittlerweile etwas neues?

 

[Rico Giesler]

Lass es am besten wie schon mal angesprochen vom Support genauer prüfen.