Angemeldete Retoure zurücknehmen - wie?

grosskranfan

Mitglied
18. Mai 2022
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Folgende Situation:
Ein Kunde reklamiert, dass bei einem Mini-Fräser der Fräskopf stumpf ist, er fräst nicht. Ich bekomme den Auftrag, eine Retoure vorzubereiten über den kompletten Fräser.

Heute bekomme ich die Mitteilung, dass der Kunde nicht das komplette Fräsgerät, sondern nur den Fräskopf (= Ersatzteil) bekommt.

Wie gehe ich jetzt vor? Retoure existiert, Austauschauftrag auch. Es ist aber noch keine Rechnungskorrektur erstellt worden