Neu Aktueller Stand: Retouren in JTL-Shop

[MarcoWue]

Hallo JTL Team,
laut eurer Roadmap ist das lang ersehnte Feature "Retouren in JTL-Shop" (Initiierung von Retouren durch den Kunden direkt über den JTL- Shop) aktuell bei einem Fortschritt von 90%.

Angekündigt wurde das Feature bereits in 2021:
https://www.jtl-software.de/blog/loesungen-von-jtl/roadmap-2022#wie-geht-es-weiter-mit-jtl-shop-5

Wie ist hier der konkrete Stand? Ist bereits absehbar, mit welcher JTL-Shop Version das Feature zumindest als Closed Beta verfügbar sein wird?

Grüße,
Marco

 

[igel-max]

Roadmap für Projekte in 2022​

No ja das ist erst 2 Jahre als das ist noch im Rahmen bei JTL du muss so 5 Jahre planen dann kommen die erste änderungen

 

[MarcoWue]

Nun, wenn die Roadmap auf 90% steht macht das Hoffnungen, ich bin gespannt auf eine Rückmeldung von JTL.

 

[MHillmann]

Hallo,

die Retourenverwaltung wird shopseitig in der 5.3.0 vorhanden sein (Release Ende Q1/24). In der JTL Wawi braucht es entsprechend auch eine neue Schnittstelle im Abgleich, diese ist auch in Arbeit und wird entsprechend zeitnah zum Shop-Release, in einer aktuellen Wawi Version verfügbar sein.

Viele Grüße
Michael

 

[hula1499]

Hallo,

die Retourenverwaltung wird shopseitig in der 5.3.0 vorhanden sein (Release Ende Q1/24). In der JTL Wawi braucht es entsprechend auch eine neue Schnittstelle im Abgleich, diese ist auch in Arbeit und wird entsprechend zeitnah zum Shop-Release, in einer aktuellen Wawi Version verfügbar sein.

Viele Grüße
Michael

Registrierte Kunden werden ihre Rücksendung dann direkt aus dem Shop heraus einleiten können

Ist das nur ein falsches wording oder steht das echt nur registrierten Kunden zur Verfügung?

 

[MHillmann]

In dieser ersten Version braucht man ein Kundenkonto, ja. Eine Erweiterung auf unregistrierte Kunden ist natürlich denkbar.

 

[MarcoWue]

die Retourenverwaltung wird shopseitig in der 5.3.0 vorhanden sein (Release Ende Q1/24). In der JTL Wawi braucht es entsprechend auch eine neue Schnittstelle im Abgleich, diese ist auch in Arbeit und wird entsprechend zeitnah zum Shop-Release, in einer aktuellen Wawi Version verfügbar sein.

Danke für diese Info! Wird das Feature noch innerhalb der JTL-Wawi 1.8 umgesetzt? Die JTL- Shop 5.3 kann man ja bereits im GitLab begutachten. Ist hier eine Closed Beta o.ä. möglich?

Die Einschränkung auf registrierte Shop-Kunden wäre verschmerzbar, wenn sich Kunden mit Gast-Bestellungen (inkl. PayPal Express) nachträglich über die eMail-Adresse registrieren könnten und die alten Bestellungen damit einsehen.

 

[hula1499]

wenn sich Kunden mit Gast-Bestellungen (inkl. PayPal Express) nachträglich über die eMail-Adresse registrieren könnten und die alten Bestellungen damit einsehen.

Das ist doch nichtmal eine Halblösung....

Abfrage Bestellnummer oder Rechnungsnummer, Mailadresse und noch irgendein Trigger (PLZ, Hausnummer, Name..) und fertig.
Den Timer der Anonymisierung bei Gastbestellungen hochsetzen (falls er nicht ausreicht) und das ist eine runde Sache, da die Daten selbst ja in der Shop-DB vorhanden sind (bis zur Anonymisierung).

 

[MarcoWue]

Das ist doch nichtmal eine Halblösung....

Besser eine Halblösung schnell als eine Allround-Lösung nie... Letzteres passiert nämlich ab und zu ganz gerne mal.

 

[hula1499]

Besser eine Halblösung schnell als eine Allround-Lösung nie

Es gibt ja bereits zumind. eine "allround-Lösungen", die eigentlich echt akzeptabel ausseht nur - für mich - einen riesen Haken hat: Abwicklung/Eingabe auf einer fremden Domain.

 

[MHillmann]

Es ist wie schon angemerkt wurde oft hilfreich, erst mal nur einen MVP (minimum viable product) zu releasen und diesen zu erweitern. Wenn der Abgleich für registrierte Kunden steht, kann man sich da recht gut dranhängen. Wir haben auch noch weitere Ideen die Retouren-Verwaltung im Shop zu erweitern (Umtausch, Freipositionen, Bild-Upload, ..). Da es hier gerade Thema ist, habe ich für die unregistrierten Kunden schon mal ein Ticket angelegt: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-7853

 

[hula1499]

Ich versteh sowas nicht, bin offensichtlich zu dumm dazu.

Warum Erweiterungen nur "halb" angedacht werden (in Zeiten in denen man sich massenhaft Statistiken zu reg/unreg. Bestellungen ansehen kann) kann ich echt nicht nachvollziehen.

Im Shop stehen ALLE! Daten zur Verfügung.
Man müsste nichtmal das Kundenkonto selbst angreifen.
Eingabemaske (zb. neue CMS Spezialseite "Retouren") + erforderliche Daten = Ergebnis.

Da ist jetzt ein "Retourenportal" seit Jahren auf der Roadmap und dann hängt man sich nur ans Kundenkonto...

 

[Star Piercing]

Ist eben JTL... Selbst für die halbherzige Umsetzung hat man ewig lange, dann will man erweitern, muss aber zuerst 3/4 vom Code wieder umprogrammieren.
Haufen Mehraufwand statt von Anfang an richtig umzusetzen.
Siehe Servicedesk, kann eigentlich nicht viel, ist aber seitgefühlt 3 Jahren Beta (oder sind es schon 3 Jahre )

Wenn man schon retouren möglich machen will (Was eigentlich schon lange hätte passieren sollen), dann für ALLE.
Jetzt muss man Sonderregelungen schreiben und jeder Kunde macht es dann wieder anders... alles andere als Strukturierter ablauf ist das.

Es ist so schade, JTL könnte so viel, man ist sich aber leider selber immer wieder im weg.

 

[hula1499]

Siehe Servicedesk, kann eigentlich nicht viel, ist aber seitgefühlt 3 Jahren Beta (oder sind es schon 3 Jahre )

12.03.2020

Es ist so schade, JTL könnte so viel, man ist sich aber leider selber immer wieder im weg.

sigh.... leider traurig, leider wahr.

Nachtrag:
ist ja natürlich auch super in der Kommunikation, super transparent und sieht auch super professionell aus:
Retourenanträge online selbst erledigen? Ohne lästige Mails schicken, anrufen, auf Antwort warten?
Selbstverständlich bei uns möglich*


*aber nur für registrierte Kunden

 

[MarcoWue]

In dieser ersten Version braucht man ein Kundenkonto, ja. Eine Erweiterung auf unregistrierte Kunden ist natürlich denkbar.

Hast du noch eine Info zur Zielversion in der JTL-Wawi?

Auch wenn ich den Vorrednern nicht widersprechen kann, ist ein Retourenportal für registrierte Kunden kurzfristig immer noch besser als gar keines für alle Kunden. Bitte dran bleiben!

 

[MarcoWue]

die Retourenverwaltung wird shopseitig in der 5.3.0 vorhanden sein (Release Ende Q1/24). In der JTL Wawi braucht es entsprechend auch eine neue Schnittstelle im Abgleich, diese ist auch in Arbeit und wird entsprechend zeitnah zum Shop-Release, in einer aktuellen Wawi Version verfügbar sein.

Shop 5.3 ist nun released und Wawi 1.9 in der Open Beta.
Was ist nun der Stand hinsichtlich der Retourenanmeldung über den Shop?

 

[MHillmann]

Hallo,

es gab wawiseitig leider wichtige Themen die vorgezogen werden mussten. Im Shop werden wir auch noch etwas Feinschliff machen, sodass ich damit rechne, dass wir das Feature mit der 5.4.0 und einer entsprechend zeitlich passenden Wawi Version freischalten werden.

Viele Grüße
Michael

 

[MarcoWue]

es gab wawiseitig leider wichtige Themen die vorgezogen werden mussten. Im Shop werden wir auch noch etwas Feinschliff machen, sodass ich damit rechne, dass wir das Feature mit der 5.4.0 und einer entsprechend zeitlich passenden Wawi Version freischalten werden.

Danke für das Feedback - das war zu befürchten. Zeitlich rückt das Feature dann wohl mindestens wieder 12 Monate in die Zukunft.
Bleibt zu hoffen, dass die Abwicklung dann auch direkt für unregistrierte Kunden funktioniert!