4.01 PayPal Weiterleitung

[IchBinEs]

Moin,

wir haben folgendes Problem, was weder durch JTL (Ticker eröffnet) oder durch Testbestellungen durch uns nachvollziehbar ist.
Wir haben nach den Umzug zu JTL Hosting folgendes Problem, das bisher alle Bestellungen nicht nach Paypal weitergeleitet worden sind und wir hier eine Zahlungsaufforderung senden mussten.
Auch können wir hier keine Spassbestellungen feststellen da alle Kunden danach bezahlt haben.

Hat wer ähnliche Erfahrungen oder eine Idee woran dieses liegen könnte?
Hier noch ein paar Eckpunkte dazu:
Alle Kunden haben als Gast bestellt.
Artikel war nur noch einmal auf Lager.
Zahlung Paypal.

Ich habe Testkäufe mit IE, Firfox und Chrome ohne Probleme durchführen können.

Grüße aus Münster

Uwe

 

[IchBinEs]

AW: 4.01 PayPal Weiterleitung

nachdem ich mit einem Kunden direkt telefoniert habe, konnten wir feststellen, dass der Fehler nicht an der Weiterleitung lag (diese funktioniert), sonder bei der Kaufabwicklung bei Paypal selbst.
Hier konnte mir dann ein Tip vom Siuport weiterhelfen:

Typisch für dieses verhalten ist, wenn bei dem Händlerkonto die Bestellnummern schonmal verwendet wurden. Man kann die Bestellnummern des Shops einzigartig machen in den Einstellungen unter Storefront->Kaufabwicklung->Warenkorb/Kaufabwicklung

Dort können Sie einen Bestellnummer Präfix setzen. Wenn die Bestellnummern dadurch einzigartig sind, können wir dieses Problem schonmal beheben oder ausschließen.