kunde behält ware

Hallo wir haben folgendes Problem. Ein Kunde wollte ein Produkt zurückgeben. Wir haben dann eine Retoure in JTL-Wawi angelegt. Nun hat sich der Kunde gemeldet und will doch das Produkt behalten. Wie können wir nun die schon angelegte Retoure schließen, damit diese auch noch zu Nachweis- und...