Neu Automatisierte Ticket Antwort mit Ansprache und Ticket ID

[JoeDezibel]

Wenn ein Kunde eine E-Mail an den Servicedesk gesendet hat senden wir eine automatisierte Mail an den Kunden in der wir ihn/sie mit Namen ansprechen und die Ticket ID mitteilen. Leider finde ich nicht die korrekte Variable dafür. Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke im Voraus.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

falls Du das via Workflows machst müsste das Vorgang -> Kunde -> Vorname und Name sein. Die sind in dem Variablenbaum alphabetisch sortiert, also Name kommt nach Mobil usw. - allerdings ergibts sich, soweit ich das überblicke, aktuell noch das Problem, dass wenn kein Kunde anhand der E-Mailadresse zugeordnet werden kann, dann in der Antwort die Variablen leer sind und nichts stattdessen dort stehen würde. Ich lege mal ein Ticket für die Workflows mit einer neuen Bedingung "Kunde zugeordnet?" - damit man ggf. bei unbekannten Kunden eine andere Vorlage speichern kann.


EDIT: hier das dazugehörige Issue https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-61867


viele Grüße Michael

 

[JoeDezibel]

Hallo Michael, vielen Dank. Bekomme ich denn die Ticketnummer die generiert wird vom System irgendwie in diese Automail?

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das müsste die Variable "Eindeutige_Id" von meinem Screenshot oben sein, falls nicht wäre das ein Bug.

viele Grüße Michael

 

[JoeDezibel]

Hi,

das müsste die Variable "Eindeutige_Id" von meinem Screenshot oben sein, falls nicht wäre das ein Bug.

viele Grüße Michael

Super, dass hat funktioniert. Vielen Dank